每经记者：周程程每经编辑：廖丹

近期，市场监管总局发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（以下简称《办法》）。12月10日，市场监管总局网监司负责人就《办法》答记者问时表示，制定《办法》，就是要方便群众办事，统一公众诉求渠道和处理模式，优化处理流程，提升服务公众效能。

公众举报违法行为可能会有担心顾虑，对此，上述负责人表示，举报人的合法权益应当得到充分保护，允许匿名举报，落实举报奖励制度，强化对举报人的保护力度。

此外，针对公众关心的投诉举报应该找谁、哪些投诉会被受理、鼓励支持举报方面有何措施等问题，上述负责人都进行了详细解答。

确定投诉管辖权

公众有哪些渠道可以提出投诉举报？上述负责人表示，《办法》与“五线合一”同步推进，专门规定市场监管部门应当畅通全国平台、专用电话等投诉举报接收渠道。

据悉，“五线合一”已经基本完成，绝大多数地区实现“一号对外”，全国平台已经上线运行，并支持网页、APP、