来源：人民日报

原标题：问题网购如何监管（以案说法）

前不久，陈女士趁着“双11”买了一条牛仔裤。可当她拿到货时，却十分生气：“新买的牛仔裤，刚穿上身，一排扣子掉了。我拍照发给客服，要求退货或换货。可客服却表示，他们只是卖家，与厂家没有售后修补的约定，因此不能换货，要想退货得自付运费。”客服还提出一个“妥善”的解决办法，要求陈女士发一个好评，这样就能获得5元钱红包，“足够买扣子缝补了。”

对此，中国人民大学法学院教授刘俊海认为，客服的处理不符合消费者权益保护法的规定：“消费者权益保护法明文规定了后悔权制度，买家收到货后7天之内拥有无理由退货的权利。即使商品没有质量问题，只是消费者不喜欢，都可以要求退货，更何况是如此明显的质量问题。”

如今，网购已经成为社会公众的生活方式之一。据中国互联网络信息中心发布的报告显示，截至年6月，我国网络购物用户规模达6.39亿人次。然而，网购在为消费者带来便利的同时，也存在知假售假、价格欺诈、信息安全等问题，让消费者的合法权益受到损害。

“有时，我和朋友在