南都讯记者黄莉玲网购同一款鞋出现7个价格，订购酒店老用户被索要“忠诚税”……近年来，网络服务平台频频被爆出“大数据杀熟”问题。

4月6日，广州市市场监管局通报称，为探索解决“大数据杀熟”问题，规范线上市场数据监管，维护消费者合法权益，日前已联合广州市商务局召开平台“大数据杀熟”专项调研和规范公平竞争市场秩序行政指导会。

南都记者注意到，3月中旬，广州市市场监督管理局曾对外发放一份关于“大数据杀熟”专项调研问卷，以了解“大数据杀熟”现状、表现形式及消费者维权意识。

这场平台“大数据杀熟”专项调研会上，与会部门肯定互联网平台经济发展的积极意义和重要作用，但也指出当前互联网平台存在涉嫌“大数据杀熟”等突出问题，要求平台企业主动担起社会责任，严格规范经营行为，共同维护公平竞争的市场秩序。

平台企业方面，唯品会、京东、美团、饿了么、每日优鲜、盒马鲜生、携程、去哪儿网、如祺出行、滴滴出行共10家互联网平台到场参会。平台代表通报了用户数据使用和管理情况，对数据使用监管提出建议。

会议上，平台企业共同学习了国家市场监管总局提出的“九个不得”，企业代表签署了《平台企业维护公平竞争市场秩序承诺书》，向社会郑重作出承诺。

具体包括，严格遵守国家有关法律法规，不低价倾销、不串通定价、不哄抬价格、不价格欺诈。不违法实行固定价格，不违法限制商品生产或销售数量，不违法分割市场。不违法实施经营者集中，不排除或限制竞争。没有正当理由，不实施掠夺性定价、不拒绝交易、不搭售。

此外，还有不进行商业混淆、虚假宣传、商业诋毁。不非法收集、使用消费者个人信息，不利用数据优势“杀熟”，不销售假冒伪劣商品。不利用技术手段损害竞争秩序，不妨碍其他市场主体正常经营，不对平台内经营者进行不合理限制或附加不合理条件。

值得一提的是，根据南都反垄断研究课题组《互联网平台竞争与垄断观察报告》，73%消费者对“大数据杀熟”持反对态度，其中46%的消费者非常反对“大数据杀熟”，认为此举损害消费者利益，还有27%的消费者认为平台应该一视同仁。

一旦遭遇“大数据杀熟”，消费者又将如何应对？

报告显示，选择维权的消费者占比62%，超过半数。具体到维权方式，“找商家协商，争取应有的权益”成为消费者维权首选，占比36%排在第一。其次是向消费者协会等有关部门投诉，占比为20%，选择向法院起诉的消费者不多，仅占6%。

编辑：蒋琳

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