面对新冠肺炎疫情

每个人都在关心

我该如何预防？

在众多防范措施中

“宅在家”无疑成了绝大多数人的选择

在此同时

宅在家的你我因为无聊开始打开“某宝”

疯狂网购口罩、消毒液、医用手套

而“某宝”的推荐商品

又让人心动

说好只买防疫用品

结果又买一大堆居家用品和零食

疫情还没结束

活生生将“千手观音”过成了“断臂维纳斯”

疫情期间，请小心网络购物风险

迟延发货和订单取消

疫情期间，越来越多的人选择网络购物，但网上抢购仍有风险，抢不上或抢上付款后，商家迟迟不发货乃至有的因缺货频频取消订单。该种情况下，消费者是否能够主张商家进行赔偿？

各地高院均发布疫情相关法律理解和适用文件，新冠肺炎疫情系不可抗力事件是通行观点。《民法总则》第条规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定。

《合同法》第条规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。

不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。如果商家确实因为优先供应疫区原因，商品被征调、征用导致无法发货或取消订单情形，不应承担赔偿责任。但如果迟延发货或者取消订单，消费者有权主张退款，商家应及时退款。以淘宝为例，防疫物资显示有极速退款通道，通常消费者权益能得到保护，在商家拒绝退款或迟迟不予处理时，可申请淘宝介入，通常淘宝能扣除商家保证金并先行垫付退款。

网购买到假口罩

怎么也想不到

人生第一次摇的不是摇房

也不是摇车

居然是摇口罩！

当消费者购买到不合格的防护用品时，可先与商家沟通协商。要求商家退换、更换防护用品并承担相应的运费。

《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

消费者与商家协商不成时，可以拔打当地的等热线，积极向市场监管部门、消协等部门投诉。

还可向法院提起民事诉讼或按合同约定申请仲裁。

《消费者权益保护法》第三十九条：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

疫情防控不松懈，宅在家，勤洗手，戴口罩

网络购物要小心，遇到纠纷不要慌

协商沟通很重要

投诉、仲裁和诉讼

法律武器在身旁

大家还有什么疫情期间的法律问题

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啾咪~

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