“客服”主动致电要退款，

不仅如此还翻倍...

“网购达人”听了是不是很心动？

别心动，更别行动！

真实案例

　　年7月22日16点40分许，家住济宁市市中辖区某小区的石女士接到一自称“淘宝客服”的电话，告知其在淘宝上购买的睡衣甲醛超标，有客人反映穿上过敏，需要其自行销毁，并让石女士添加一QQ号码进行退款。

　　在石女士添加对方QQ后，对方通过QQ电话，指示石女士打开支付宝备用金，称备用金元中有元为石女士的理赔金，要求石女士将剩余元全部转向对方提供的银行账户。随后对方又让石女士下载网贷软件易支付、借条等借款APP去借款，在网贷后将全部贷款转给对方，并将贷款软件删除。

　　在石女士向对方提供的银行账号转账共计元后,发现被骗报案。

案例分析

第一步

　　嫌疑人通过非法渠道获取受害人的电话和购物信息（如快递、平台信息泄露等），然后冒充网购客服人员给买家打电话，能详细说出受害人的个人信息等内容。

第二步

　　谎称把买家设置成批发商账号，买家所购商品存在质量问题需召回，或者网购商品丢失要高额退款。因为能够准确说出买家购买的物品和网购的时间，极易获取部分防骗意识不强的买家的信任。

　　他们会用各种各样的退款理由和借口来忽悠。

01

　　“我们操作失误，把您设置成批发商账号，每个月会从您的支付宝、银行卡里扣元，需要帮您取消这个业务吗？”

02

　　“您买的XX有出现染色体超标，导致皮肤过敏的情况，需要给您退款。”

03

　　“您购买的XX铅汞超标会致癌，我们在收回商品给您双倍赔偿哦~亲。”

04

　　“快递货车起火，您的包裹正在燃烧。我们是快递公司的，要给您退款.”

第三步

　　用受害人支付信用不足无法到账等借口，再引导买家在多平台进行无抵押贷款，并按所谓退款流程将贷到的钱款转入嫌疑账户，最终完成诈骗。

警方提示

01

　　遇到此类电话，请您一定要认真核实对方身份，可以联系电商平台客服或在线联系网店客服确认是否有退款。

02

　　电商平台的官方客服不会添加你的 　　对方一旦让你操作转账或者借呗这类借贷产品，统统不要理会。

04

　　验证码和各类密码更要小心保管，不要点开对方发来的退款链接。

05

　　遭遇欺诈莫惊慌，第一时间报警，及时报警可以尽快把坏人封掉，避免其他人上当。

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审核：段英辉宋　敏

编辑：孙　靓

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