央视网消息（焦点访谈）：又到了一年一度的“3·15”国际消费者权益日。这几年，网络消费在人们消费中占比越来越大，自年起，我国已经连续多年成为全球最大的网络零售市场。可是伴随着平台经济的快速发展，网络消费的纠纷也越来越多。今年两会，最高人民法院工作报告中提到，出台网络消费司法解释，对直播带货、外卖餐饮作出规范，让网上购物买得放心、用得安心。这个司法解释3月15日生效。

网上购物，商家承诺假一赔十甚至假一赔百，发生纠纷后，对方拒绝按照承诺赔偿怎么办？买衣服，商家明文标注不支持退货就真的不能退吗？网络直播购物，赔偿不知道找谁该怎么判断？这些在网购中的困扰，你是不是也遇到过？从今天开始，网购消费者又吃了一颗定心丸，《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》正式实施。

中国人民大学法学院教授刘俊海说：“网络消费司法解释内容总共有20条，虽然文字不多，但是言简意赅，触及到了我们网络消费当中的痛点、难点、热点和疑点问题，应当说这部网络消费司法解释非常接地气、惠民生。”

那么，这部司法解释触及到的“痛点、难点、热点、疑点”都是什么呢？其实就在你我身边。

这些年，网络消费在大众消费中变得越来越主流。截至年6月，我国网购用户已有8.12亿，占网民总数的80.3%。而与此同时，网购消费者权益受到侵害的情况也越发突出，网络消费纠纷案件的数量大幅增多。面对这些新变化，以前的相关法律在实践中也遇到一些新问题难以解决，由此，这部司法解释适时出台。那么，这部司法解释将怎样帮助我们维护合法权益呢？

亮点一：明晰网络直播卖货各方主体责任

消费者王先生在某知名直播平台购买了一款网红主播极力推荐的减肥糖果，吃了几次后严重腹泻，经检测，这款网红减肥糖果中含有国家明令禁止的“西布曲明”成分。相关部门介入后发现想要找到产品的源头并不容易。

浙江台州市市场监管综合行政执法队副队长应建德说：“网络销售比较难以被监管查到，在一个区域发现，但他们在全国范围内通过网络销售，它的包装很容易变，等你查到这个产品违法，它可能已经换了一个包装，你就查不下去了。”

发现买的产品有问题，可是不知道该找谁负责，也找不到人负责，这在网络直播带货中并不少见。这几年，网络直播带货发展十分迅猛。因为它的营销模式直观、可以互动，因此得到很多消费者的青睐。大家在得到方便和乐趣的同时，也发现在这背后乱象丛生。

近几年，针对网络消费的投诉数量在整体下降，但关于网络直播带货的投诉却不降反升，网络直播带货中出现的问题亟待解决。

在此次出台的20条司法解释中，与网络直播带货相关的就占了7条。这7条规定直指一个共同方向，就是要理清各方责任主体，以及各自需要承担的责任。

和其他营销方式相比，网络直播带货涉及的主体多、环节复杂，出现问题时各方容易互相推诿。针对这种情况，这部司法解释按照消费者权益受到侵害的不同情况，明确阐述了平台内经营者、直播间运营者、网络直播营销平台三方要承担的责任。

最高人民法院民一庭副庭长刘敏说：“对于经营者来说，在网络直播过程中，如果它的工作人员有虚假宣传造成消费者权益损害，我们说是他职务行为，作为经营者要承担销售者的责任。对于直播间运营者的责任，司法解释中规定，哪些情况下认定是直播间运营者责任。”

在类似于消费者王先生的案件中，平台往往声称是直播间的行为，与自己无关。对于平台的这种甩锅行为，司法解释用三条规定明确平台的责任：如果网络直播平台不能提供直播间运营者的真实姓名、名称、地址和有效联系方式的，消费者可向平台请求赔偿。如果平台不审核网络直播间的食品经营资质，在消费者的合法权益受到损害时，就要承担连带责任。平台知道或者应当知道网络直播间销售的商品不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，不采取必要措施的，要承担连带责任。

中国人民大学法学院教授刘俊海说：“平台内的直播间运营者是平台选择来的，挑选来的，至少得有资质，对它的商品、模式做合理审核鉴定。但是故意放纵，睁一只眼，闭一只眼，很多直播经营者是小企业，打一枪换一个地方，抓住了平台，消费者的维权也就有了根本的把握。”

亮点二：明确网购无效格式条款

“本店对以上条款保留最终解释权”“本商品不支持退货”，网购时看到店家这样的声明，你会作何感想？消费者往往只能默默接受或走开。

这样的霸王条款是格式条款的一种。所谓格式条款，一般是具有优势地位的一方单独拟定的合同，没有与对方协商，对方只能选择接受或不接受。在网络消费中，格式条款一般由经营者单方面制定，他们经常赋予自己更多的权利，而让消费者承担更多的义务。虽然消费者普遍对霸王条款不满，但真正网购时，却很少有人