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近日江苏南京消费者高先生在天猫购买的白象方便面,遇到混色面饼,据高先生称,面饼呈白、褐两种颜色,并带有黑色斑点状异物。高先生联系了商家,对方表示可以退款并赔偿元,但遭到高先生拒绝,高先生随后向厂家及厂家所在地市民热线投诉。

看到这则新闻感觉商家的赔偿诚意满满,至于高先生拒绝,不知是不满足于赔偿方案还是有进一步要求,不过高先生确实有权拒绝对方提出的赔偿方案。

高先生并没有透露购物的商家是属于第三方店铺,还是白象的官方旗舰店,如果是第三方商家,商家的赔偿可能是慑于平台的管理机制,是否能够将问题反馈给厂家,这个问题能否被厂家重视就未知了。所以高先生选择将问题投诉给厂家,应该更能够引起厂家的重视。

网友在评论区的反馈,普遍认为一袋方便面赔偿元已经很多了,消费者维权不应太贪。并且对于经常被点名表扬的国产速食品牌来说,能够积极赔偿已经很有诚意,更应该给予理解和保护。网友的看法基于情理,但不见得完全合理。

高先生网购方便面,估计应该不是只购了这一袋,但是其中一袋出现质量问题,可以推断同批次产品均不合格,所以高先生可以根据购物订单金额进行十倍索赔,那么元是否满足了十倍赔偿的标准?并且如果高先生已经食用了其中部分不合格产品,对身体产生的损害,也可以取证索赔。

消费者应当在法律框架内合理维权,所以高先生拒绝商家的赔偿方案,也许确实有其坚持合法权益的理由。对此同为消费者,大家也应该给予足够的理解和支持。

网友对此问题的热评还在于白象品牌的良好口碑,部分网友更是将问题上升到了保护本土品牌和本土制造层面,其实不纵容产品瑕疵,勇于揭发产品质量问题并积极维权,是敦促厂家提高产品质量的重要方面,也是保护本土制造的重要措施。

不能因为是本土品牌,就容忍、忽视产品质量问题,缺少监督和鞭策,任何产品和品牌都只会越做越烂,不可能做大做强。如果爱它那就不能掩盖它的缺陷。

即便白象因此遭受打击,也会对其它本土制造给予足够的警示,避免其它品牌重蹈覆辙。需要保护的是本土品牌和本土制造的大环境,而非单一品牌。

近几年随着国家监管力度的加大,充分保护了消费者的相关权益,一些平台对商家的考评力度加大,商家在应对消费者投诉时,态度良好了很多。记得以前遇到的产品质量问题,维权是很难的,需要打官司,然后进行复杂、漫长的鉴定程序,普通百姓很难经得起这样的折腾。所以像一袋方便面这样价值的物品,基本就是忍了或退货了事,至于更多的赔偿,恐怕都是幻想。

这几年消费者维权成功的案例不断增加,给了消费者维权的信心,也警示了部分投机的商家。但是依然有很多商家非常顽固,甚至耍小聪明,承诺假一赔十,然后卖一发十,这并不是凭空而来的笑话,而是确有其事,并且正被很多商家效仿。可见培养健康的市场环境还有很长的路要走。

近年速食产品频繁暴雷,先是使用再生油,后又有野坑酸菜,虽然这些都是商家恶意作假,与双色面饼属于制造疏忽不可并论,但是都给爱好速食的朋友带来信任危机,速食产品需要采取措施为自己正名。

也许不久会有商家开发双色面饼产品,借机营销一番,其实也不失是一个好的方法。也许还真的能够再次拉动速食产品销售。

消费者合理维权应当得到理解和支持,希望这件事能够有最终的结果披露,为消费者维权提供一个良好的案例,不要像其它新闻那样见头难见尾。



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