很多开网店的店主与消费者产生购物纠纷后，因为双方无法协商一致，就由商家或消费者向平台提出申请，要求淘宝小二介入帮助解决纠纷，但很多网店店主担心淘宝小二的介入会给卖家（商家）带来一些影响，本期文章就说说这个事。

淘宝小二的作用

淘宝小二有很多种，有些小二在职权范围内负责解答卖家运营网店过程中、买家在购物过程中遇到的一些问题，而这些问题往往是卖家或买家无法独立解决的问题。

当卖家和买家之间发生纠纷时，介入的淘宝小二又是另外一种，这类淘宝小二专职处理举报、投诉、纠纷事件。当卖家或买家申请淘宝小二介入时，淘宝小二才有权介入，但介入的流程非常严格，除了对买卖双方的诉求、证据、客观事实进行审查和甄别之外，还要在权限范围内，尽可能的让双方达成和解。

平台的管理规则

现在的淘宝网店大致分为两类，一类是普通的淘宝C店，拥有合法营业执照的个人或企业，稍微缴纳一点保证金就可以开店；而另一类是独立品牌的天猫店，根据类目的不同，缴纳不同的“高额保障金”，由拥有品牌产权、授权的厂家、经销商、代理商开设。

而淘宝作为一家网购平台，将卖家拥有的商品与买家的需求撮合在一起，并且帮助、促进双方达成交易。与此同时，为了维护平台和买卖双方的利益，平台制定了相应的奖惩措施，比如售假、恶意退货、退款等违反平台规则的行为，轻则扣分，扣分达到一定标准时会被罚款或封店，而消费者也一样，恶意退货或退款，会导致账号被临时或永久封禁。

淘宝小二介入后的影响

如果是普通纠纷，淘宝小二只是作为裁决方存在，在倾听买卖双方的诉求之后，只要在职权允许的范围内，会帮助商家与消费者和解，然后解决此问题。

如果在特定的周期内，与消费者发生纠纷的次数超过一定上限，且每次都有淘宝小二介入才得以解决，那么店铺就会被限制提报某些活动，如果出现差评，还会影响店铺的信誉积分。

不过有一点要搞清楚，如果买卖双方发生纠纷的原因是买方过错，哪怕淘宝小二介入了，也是不会对商家造成任何影响。但如果是商家存在过错，后果就会严重一些，如果只是违反了平台规则，惩罚仅限于平台内，但如果涉嫌违法，就不是简单的纠纷事件，还需要负法律责任。

不过也不用担心，平台针对买卖双方纠纷的规则是根据平台环境衍生出来的，只要不频繁的发生纠纷，不会对店铺造成太大的影响。

注：文中演示使用的手机型号为IQOOZ3，手机系统版本为AndroidOriginOS1.0，淘宝APP版本为V10.2.5。