来源：话匣子

千挑万选

花上近元

在淘宝认证店铺买个戴森

结果会是怎样

……

上海市民李女士最近在淘宝网上一家认证企业商铺——“戴森有名企业店”买了一款戴森吹风机，开开心心打开盒子，看着里面码放得整整齐齐的配件，她一点都没想到这台吹风机会有问题

“这家是企业认证店铺的戴森，收到之后发现根本没有办法使用，所以就联系了店铺的客服，在48小时之内没有给我答复。我就联系了淘宝平台的客服，他告诉我是说，这个店铺投诉比较多，这款商品已经被淘宝强行下架了。”

直到这时候李女士也没往假货上想，她只是按照淘宝客服的建议打了戴森品牌的官方客服电话，询问是不是使用方法不当或是出了故障。可没想到，戴森在查询后告知她，这是一家根本没有得到授权的店铺，建议李女士还是把商品寄给戴森，做一个商品检测。

在将吹风机寄出去几天后，李女士接到了戴森的这是一件假货。

“戴森官方客服说，不但店铺不是授权的，商品也是假的。不少消费者都有在平台上买到假货的经历，他们愿意出具官方验证报告，来配合平台打假。建议我把这个情况反馈给淘宝，或是直接向当地工商部门举报。”

李女士将情况反馈给了淘宝平台，并上传了戴森检测为假冒伪劣产品的认证服务单号，以及消费者保护法中相关的赔付政策至淘宝平台。

本以为遇到这样的“打假”大事，她会很快得到回复，没想到等了足足48小时，她也没收到任何回复电话。

“当时投诉的时候，淘宝小二还说他们对于假货一定会严惩的，但是没想到根本没人和我联系。更让我惊讶的是，当我再次到网上去查看这个店铺的时候，这个店铺还是在继续售卖戴森系列产品。”

●淘宝认证的“企业店铺”，怎么还会有假货？

●平台难道不是严格审核后，才认证么？

●既然有很多人都投诉这家店卖假货，为什么店还在，商品也还在？

……

一堆问号涌入李女士的脑海。

很快地，李女士居然还发现了一家和“戴森有名企业店”近乎“孪生”的店铺，只不过店名是多出了“金牌”两个字，叫“戴森有名金牌企业店”。这两家的店名下方依然标注着淘宝认证过的“企业店铺”标志，也售卖着几乎相同的产品，并且每一款商品还显赫的标注着“正品国行，两年联保”。

当李女士和戴森官方客服再次确认了这家“金牌”店铺也是“李鬼”时，她认为，根据新消法“假一赔三”的规定，自己理所应当到3倍的赔偿。

不过，维权路却并不那么顺利。

淘宝客服表示，对于这种维权，平台不负责。目前淘宝网能支持到叫假冒伪劣商品的只有“仅退款”。至于“假一赔三”，由于淘宝只是一个第三方平台，不是执法机构，需要消费者自己通过法律途径进行起诉达到目的。

淘宝的这种解释是否合理？上海汇业律师事务所律师刘海航认为，这其实是在推脱责任。

“淘宝作为网购平台，虽然不是一个直接经营者，但是他也在交易中抽取的佣金，或者享受了平台做大所带来的红利，同样也是交易的一个获利者。平台在这次的事件中并没有尽到一个审慎的审核义务，所以应该承担先行赔付的责任。”

搜索网络贴吧，记者发现李女士的遭遇不是个案，但不少消费者会因为太耗费精力而放弃维权，拿到退款就算了事。

实际上，淘宝平台并非对所有的赔偿诉求都“甩手”。比如同样是平台“亲儿子”的天猫商城店，就可以直接执行消费者权益保护法，并进行先行赔付。

查阅淘宝商家规则，天猫商城是平台门槛最高的店，不但需要出具各种正品证明，还需要缴付5-15万的担保金以及不同梯度价位的年费。

但企业店铺的认证标准却相对较低，淘宝客服这样说：

“你只要有这个企业的支付宝，还有企业营业执照，然后再去申请开店流程就可以了，您的店铺页面里面会有一个企字标。”

认证门槛相对低的“企业店铺”，目前对售假行为的处罚是要被举报三次才会封店。而实际上，被封后商家换个“马甲”，又可以轻易复活。

这种平台管理逻辑，难道就是淘宝号称的对假货零容忍？

淘宝个人集市店、淘宝企业店

天猫商城、京东自营、京东好店

……

当下，各大电商平台

认证店铺林林总总

然而不同类型店铺背后

却有着完全不同的游戏规则

对此知之甚少的消费者们

会不会“踩雷”

或许只能靠自己了