笔者曾经是第一批注册的淘宝用户，也曾经在京东刚开始不久就开始使用京东的平台，期间还曾经用过米家有品和拼多多。细算一下时间，和他们打交道已经有十多年了吧。

闲来无事，笔者分享一下在商品购买过程中，和各平台打交道的经验，希望会对大家网购有所帮助。

先说淘宝，淘宝确实很厉害，他应该是国内最早也是做的嘴成功的一家了，淘宝的大名应该无人不知，无人不晓。他的售后服务也是一个逐渐完善的过程，初期淘宝的产品质量一般，而且售后人员都是各店铺的店主，即使遇到比较棘手的质量问题，也不大好解决。这里，笔者要说明的一点是，大部分的电商都有七天或者十五天无因退货。所以，短时间内的质量问题不在讨论之列。其实，笔者觉得，淘宝最大的优势还是在于商品种类的齐全。笔者曾经为单位的炉子买过一个打火装置，找遍本地所有五金商店，都没有找到，然而，淘宝上确实很齐全。加之近几年京东，拼多多，苏宁易购逐渐崛起，笔者在淘宝上买东西基本没遇到质量问题。所以，笔者觉得，淘宝的售后还是不错的，如果和店铺协商未果，还可以通过淘宝客服介入，来解决一些问题。

下面说的是重头戏，京东，相对于淘宝来说，京东应该是小字辈了，他是这几年才兴起的一个电商平台。笔者觉得，京东的售后是笔者最满意的。去年，笔者装修房子，需要买进大量电器。然而本地的许多东西都不能令人满意，于是乎，笔者就尝试着从京东买东西，后来发现，京东售后基本可以让笔者满意。

先说开始的之后，笔者从京东买了一套云米的油烟机燃气灶套装，结果，油烟机的面板开合有问题，经常打不开。笔者就联系了小米的客服，经过多次协商，终于来了三个人，最让笔者抓狂的就是这三个人。其中一个年龄大的应该是师傅，另外两个人应该是学习加打杂的徒弟。师傅估计是带着徒弟来学习手艺。结果，师傅三人围着一台面板打不开的油烟机面面相觑，师傅最后又找了一个师傅，好不容易才打开。云米的做法是要求修。然而，笔者当时的房子是新房，装了油烟机一直没用，已经过了十五天，笔者不同意，坚持要求换货。双发一直协商未果，笔者找到了京东的客服，一个声音很年轻的小姑娘帮我们进行联系，协商和解决。

此间，小米方一直在和我们协商，处于解决问题的角度考虑，笔者同意对油烟机进行修理，而不再换货。就在此时，京东方已经帮助协调成功，换货。通过这件事，笔者对京东的服务十分的满意。他们起码走到了消费者的前方。

还有一次类似的，笔者曾经买了一部黑鲨手机，结果半个月之后，黑鲨手机降价，笔者再次致电小米客服，答复是不能退还差价，无奈之下只好再次找京东，问题很快就解决了。

下面就该说小米了，笔者十分的喜欢小米的东西，用的很多东西也都是小米的。然而，小米的客服很难让人满意，特别是小米有品的客服。笔者印象最深的是，笔者曾经在米家上买了一个果汁杯，质量一般，说得过去。最奇葩的是售后服务，在一个下午，笔者正在办公室爬格子，突然一个电话打过来，问笔者对果汁杯是否满意，声音羞涩，背景中还有一大串笑声。笔者突然就起了一股无明业火，起码，这种售后调查应该是比较严肃的事情，不至于这么欢乐。笔者那是的语言确实比较犀利，当时的那个客服人员也确实没办法回答。第二天，又来了一个客服人员向笔者道歉，解释说昨天那个是一个实习生，他们是在上课，随机抽到了笔者。笔者无意去批评那个人，最起码，米家对于售后的态度让人觉得比较另类。教授经验的方式有很多种，一个水平这么差的生瓜蛋子和一群瞎起哄的学生，这恐怕很难让顾客有很好的体验。从那之后，笔者买小米的任何东西，都会上京东的平台，起码，多了一重的保障。笔者觉得，小米的售后和他的商品质量其实并不匹配，售后服务远低于商品质量。

剩下的还有一个豌豆公主的平台，说自己是纯日版带货，笔者从上面买了一个虎牌的保温杯，包装盒上赫然写着madeinChina.笔者找到了他们的客服人员，他们却百般抵赖，一直用所谓的中国按照日本制造的标准，是中国制造日本使用。这种说法似乎很难让人信服。最起码，让笔者用的不那么舒服。

最后说下拼多多，这是一个新兴的平台，笔者和他们的客服只打过一次交道，笔者曾经在上面买了两个换盆，碎了一个，拼多多的客服很痛快的就把退款打到了笔者的账户。第一印象还不错。只是，拼多多的东西确实便宜，但很多产品的质量良莠不齐，如果是对品质要求不高的东西，完全可以选择这里。如果是大型家电或者是手机之类的。建议还是换个平台吧。

总结一下，笔者觉得，现在中国的电商已经逐渐规范，为客户维权的意识也比较强。但是作为顾客，要合理的表达自己的合理诉求，如果你说的有道理，且货物确实存在缺陷，大部分平台都会进行相应的赔偿甚至补偿。

这里特别提醒一下，对于很多寄修的产品，至少在京东平台，如果是新买的就要寄修，基本上都可以向平台申请一定的补偿。只要合理，平台一般也会支持。

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