北京日报客户端

评论员关末

“我已认真阅读，并同意该用户协议。”眼下，无论是安装APP，还是注册账号，都得勾选相关认可条款。但媒体梳理发现，一些企业的“用户协议”里猫腻不少。比如，涉及到消费争议纠纷处理的条款，企业常会对争议处理方式及管辖机构自行作出规定，且所指定的管辖法院多在该企业所在地市。这一约定看似不起眼，实则却是阻挠用户维权的“霸王条款”。以网购为例，消费者在平台上买到假货该去哪维权？据《民事诉讼法》规定，合同履行地法院有管辖权，而网购的交货地为履行地，也就是说消费者本可以向自己住所地的法院提起诉讼。可一旦企业指定了“管辖法院”，则意味着消费者得“异地打官司”，期间还须自行承担交通、住宿费用及时间、精力损失。如果争议涉及的金额不高，那么根本就得不偿失，导致很多人不得不放弃维权，吃下哑巴亏。

当然，“用户协议”里的套路还不止于此，在复杂冗长的文字中，往往隐藏着各种对用户不利的“坑”。比如，在初始协议里就对用户数据进行捆绑授权；约定个人信息可以转送给第三方；强调平台有权不定期制订、修改规则；而涉及到纠纷处置时要么语焉不详，要么满篇专业术语……而用户若不同意就不能使用服务，后续解释往往也是“对由此给您带来的不便表示抱歉但并不负责”。可以说，这种“自说自话”式的协议，将企业与用户放在了极不对等的位置，本身就是一种权益侵犯。一纸协议是用户权益的防火墙，是双方权责的说明书。写什么、怎么写要以合法合规为底线，要以用户体验为标准。整天想着怎么算计用户，偷偷搞暗渡陈仓那一套，不仅吃相难看，早晚也会被用户抛弃。

没有规矩不成方圆。让用户权益得到全方位保障，有关部门得拿出硬手段。全面排查相关协定，对条文细节、关键表述做好把关，一旦发现违反合同法、消费者权益保护法等行为，予以下架或施以重罚。同时，也要尽快探索出一套标准范本，提高用户对各种协议的阅读率、知晓率、理解率，更好助力权利意识的提升。

图片来自视觉中国