到今年我的网购经验也将近10年，最近这四五年越来越依赖网购。随着疫情的发生，线下购物就几乎为零了。一直以为网购的售后还是有保障得。直到今年5月初的一个售后让我又重新认识了电商的局限性。

年9月底我在淘宝百亿补贴买了一个电饼档，加上平台补贴算下来还是比较划算的。并且商家承诺一年之内只换不修。由此看得出商品还是有一定保证的。

谁知用到今年5月初电饼档出现了通电后加热有两三分钟，一个荷包蛋都不熟的时候就开始降温，降到可以用手摸得程度，经过十来分钟后才又开始加热。煎一个荷包蛋要将近半个小时。

情况反映给卖家，得到反馈是电饼撑的温度是循环加热，温度控制在度到度之间，随后我把产品通电后手能放到电饼档的视频发过去，又把通电后打上一个生鸡蛋半天鸡蛋没有加热的视频发过去后，商家终于同意换货。因为电饼档发回去肯定会有运费，按照我以往的购物经验，商品在商家承诺的售后期内出现的质量问题，费用是商家承担的。但是商家以我用了几个月为由，拒绝承担寄回去的运费。

这样我找到淘宝平台，得到平台承诺的售后期内谁的过错谁承担费用的原则，我心里有了底，没有和商家继续纠缠，等到换货成功后我直接找到淘宝人工客服。刚开始客服处理得莫名其妙，所以他又升级上级客服终于一番沟通后尝试给我申请红包或现金的形式补偿运费，到这终于告一段落了。

由于在商场有十几年的零售经历，所以在处理完运费后我又习惯性的咨询了淘宝客服一个我不想发生但是发生后很容易出现问题的情况就是新换商品的质保期。在商场我们是严格按照国家三包规定的，质量问题换货的商品是按照新换商品的使用时间重新计算售后期限的。

谁知道不问不知道一问吓一跳，淘宝是按照我第一次购买的商品的成交日期算的。而且我的商品订单由于换货申请了售后，现在订单已经没有售后入口了。也就是我这个东西如果用了半年又出现了质量问题那我就只能认倒霉了。在卖家订单上我没有申请售后的入口，在淘宝的平台客服给我的说法我的商品质保期限已经过期了。

这样看来在线上购买大件金额较大如家电类的商品，售后问题真的是既耽误时间又不能得到消法的保障，损坏的是我们消费者自己的利益。希望大家都能买到物有所值的商品得到应有的保障，不管是什么平台最起码能做到遵纪守法，少一些套路，毕竟购物是为了让我们的生活更美好而不是给自己添堵的。