11月29日上午，住在池州市太阳新城小区的唐女士家的热水器发生爆炸，家中一片狼藉：移门炸坏、儿童房卧室门炸坏、冰箱炸歪、玻璃四散……就连家中的花盆也给炸碎了。

唐女士的父亲唐师傅说，当日上午11点左右，妻子在家做饭，突然洗碗池下面发出一声巨响。接着，厨房玻璃、吊灯、碗、厨房的玻璃门等全部炸碎了。唐女士的母亲因为惊吓，腿被炸开的东西打伤都未察觉。

唐女士说，自己11月19日在网上买了一台品牌热水器，20日收到货。随后，品牌电器池州售后服务人员就给她打来了电话，提出上门安装。唐女士说，11月22号家里来了两组售后安装人员，当时总共支付了元安装费。售后上门安装很正常，事情究竟哪里出错了呢？

随后，记者联系到处理此次事故的民警，民警透露，初步判断这起事故的起因是因为连接热水器和液化气的管道发生了泄露。

事故发生后，唐女士的父亲第一时间打电话联系了安装师傅，希望师傅上门看一下，到底是怎么回事。但是师傅却直到11月29日下午4点多才来到事发现场。对于唐女士的关于管道究竟是应该由谁安装的问题，师傅回答说，应该由用户自己安装，不承认是自己的工作失误。

随后几天，唐女士联系了品牌电器池州售后，客服工作人员给的回复也是，连接热水器和液化气的管道，应该由客户自己安装。唐女士对此很不满，觉得他们是在推卸责任。

随后记者找到了品牌电器池州售后工作人员，工作人员给出的答复是：如果你自己不会安装，你可以打燃气公司的电话，让他们上门安装。燃气公司需要预约，一般为一个星期时间，热水器售后无法在现场等待，只能在燃气公司安装完以后，再上门调试。如果你不打电话，售后不会主动上门调试。

那么，对于使用罐装液化气的家庭来说，这根连接管究竟应该由谁来安装呢？

对此，品牌电器池州售后工作人员说，他们没有动气资格，不归他们负责。他们只能安装热水器的水路和电路。贵池区民心液化气服务中心也回复说，他们没有专门的安装人员，一般都是，找谁灌气，找谁安装。

唐女士表示，此次爆炸给她的家庭生活带来了不小的影响，目前家中厨房无法使用，无法烧热水，而且窗玻璃也是损坏的。她希望品牌热水器方可以给出一定的赔偿。

燃气热水器使用方法及使用注意事项

首先确保燃气热水器安装正确，初次使用时请参照下列程序：

1.请将进水阀完全打开

2.打开热水龙头，确认有水流出后再将热水龙头关闭。

3.请插入电源插头，或将分电盘开关拨到(入)的位置

4.请将燃气阀门完全打开

燃气热水器使用注意事项：

一、注意连结良好通风，不要在器具的供排气口上悬挂物品，以免影响氛围流畅。在每次利用前，都应注意热水器的房间窗户或排气扇是否打开，通风是否良好。

二、在使用进程中，需每隔一段时间(6个月)对热水器举行检查。当产生漏烟、堵塞大概倒灌风时，请立刻制止使用。

三、禁止在热水器四周安排易燃、易挥发性物品，禁止在排气口和供气口上安排毛巾、抹布等易燃品。

四、使用完后，检查燃气阀门是否关闭，检查供气管道是否完好。定期变更橡胶软管，请常用胰子水在软管接驳处检查有无气泡出现，若有漏气，及时报修。

燃气热水器使用方法

虽然燃气热水器设置了许多安全保护装置，但为了减少和避免事故发生，使用燃气热水器时还需牢记正确的使用注意事项，并做到以下几点：

1.使用燃气热水器前必须仔细阅读说明书，并按说明书和铭牌指示的使用方法、注意事项使用、维修热水器。燃气管道宜用金属管，不宜用橡胶管，以免老化后发生意外。使用场所要保持通风换气良好，最好不要长时间连续使用燃气热水器，若有多人洗浴，应有一定的间隔时间。

2.要经常检查气源至热水器的整个管路系统，用肥皂水泡沫在管路及各接头处涂抹，以检查燃气管道及外接胶管是否有裂纹、老化、松脱等故障，要保证无漏气现象。一旦发生漏气，应首先关闭供气总阀，打开门窗通风，切勿扳动照明和电器开关或热水器的电源开关，以防电火花引起火灾。点火或熄火时要注意检查点火燃烧器是否确实点燃或熄灭。

3.燃气热水器四周应有安全间距，不要密封在吊柜内，上面或周围不要放置易燃物，不要把毛巾、抹布堵挡在热水器的进、排气口上以预防火灾。当燃气热水器出现漏气、漏水、停水后火焰不灭、燃烧状况不良等现象时，应停止使用，并及时通知特约维修单位修理，严禁私自拆卸修理。热水器每半年或一年应请燃气管理部门指定的专业人员对其进行检修保养，保持燃气热水器性能良好。

平时也要经常进行自检，如检查进水阀过滤纱网，避免造成进水阀堵塞。清除方法是将进水管路旋开，取出过滤纱网进行清洗。每半年或一年对热交换器和主燃烧器检查一次，看是否有堵塞现象。如果有，应及时进行清洗，否则会引起燃烧不完全，产生有害气体，严重时会发生中毒事件。检查喷嘴与热电偶，长时间使用燃气热水器，喷嘴与热电偶处易积碳，影响顺利点火。

4.每次使用燃气热水器前都应检查安装热水器的房间窗子或排气扇是否打开、通风是否良好。在使用时，若进水阀打开后，发现大火未点燃而又有燃气溢出，应立即关闭进水阀，稍停一下再开。如多次均不能将大火点燃，应停止使用，进行检修。当开启进水阀大火点燃后，一般45秒钟后即可放出热水，然后再根据需要调节水量。

5.刮风天气发现安装热水器的房间倒灌风或烟道式热水器从烟道倒烟时，应暂停使用热水器。

6.运行时发现火焰溢出外壳或有火苗窜出，应暂停使用。热水器运行时上部冒黑烟，说明热交换器已经严重堵塞或燃烧器内有异物存在，应立即停用并联系维修。发现热水器有火苗窜出，可能是燃气压力过高或气源种类不对，应停止使用查明原因。

7.燃气热水器用完后，必须关闭燃气及进水管路的阀门。对未成年人、外来亲朋使用热水器，应特别注意安全指导，教会正确使用，切勿大意。

8.排烟管道应注意防止腐蚀，烟道不可漏烟或堵塞。

9.请勿使用过期的燃气热水器。《家用燃气燃烧器具安全管理规程》规定，燃气热水器从售出之日起，液化石油气和天然气热水器报废年限为8年，人工燃气热水器报废年限为6年。

其他网购厨卫电器安全事故

去年儿子给父母网购一台直排式燃气热水器，使用时夫妻双双不幸身亡，因此将网购平台告上法庭，据了解直排式热水器早在年国家就禁止生产和销售，消费者依然可以在网上买到。

网友评论：官司胜诉了也不能挽回这对夫妻的生命，燃气具消费还是在靠谱的地方购买，千万别贪图便宜！

日前某市民多元网购一套一线品牌厨卫电器，使用一个月便出现故障，售后时客服表示没有这个型号，知道假货后联系卖家，发现该网购卖家早已下架所有商品，查看消息时发现其他买家评论该卖家为骗子。

网友评论：这个卖家打一枪都不用换地方，重新开个网店还可以售假卖假，没出现重大伤亡事故就偷着看乐吧，燃气具假冒可是危险的。

某市民元网购一台名牌电热水器，不包安装，使用一个月后，发现该电热水器存在漏电现象，消费者表示幸好当时没有在洗澡，如果当时在洗澡后果不堪设想，后经联系卖家表示不可能发生，产品没有质量问题，联系厂商后厂商表示没有这个型号产品。

网友评论：幸好你没有在洗澡，你捡了一条命，万幸吧，抓紧把这台热水器扔了，买个配置高的用上太吓人了。

日前，张女士元网购一台吸油烟机，到货后发现箱体有磕碰凹陷，虽然在机器的后面，但是心里感觉新买的就这样无法接受，便联系网购卖家，卖家称发出去的时候是好的，让消费者自行联系物流快递，快递方面表示，我们只负责取件送件，并没有拆开产品，没有责任，面对卖家与物流的说法，张女士表示这种卖家太不负责任。

网友感言：及时拨打品牌客服电话，先验证一下有没有这个型号再说吧，不是假货你就万幸了。

网购的确被大众所熟知，网购衣服、裤子、袜子、化妆品及零食等，成为一种时尚，但你所不知的是网购大件商品，尤其是燃气具及厨卫电器，涉及燃气、液化气、电的产品，尽量选择安全靠谱的实体店进行选择，否则一旦发生安全事故后悔也晚了！

网友感言精选

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1、买假货买的时候是廉价的开心的，用上了是闹心的，出事故时是痛苦的，维权时是困难的，抵制假货！

2、网购不要轻信销售量，央视前几天曝光全国每天有近多万专业抓单人，刷假评论假销售数据，太震撼了刷单日赚块以上！

3、很多网购只要有消费曝光翻新、假冒、报废机，网购平台就说是网店销售的，已对该网店进行处理，那么为什么网购平台没有责任呢？如果是线下商场卖假货，信誉就倒掉了，线上卖假已经不是一个两个案例了，消费需谨慎啊！

4、网购的确给我们带来了很多方便，不是所有的产品都是假的，但是在购买的时候一定要找一个网购经验比较多的人咨询一下，购买也一定要索要正规发票，这是维权的证据，还是尽量到本地附近的专卖店或正规商场购买，这样最靠谱！

部分网购消费投诉情况

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新华网报道：上海市消保委1日公布的数据显示，今年“双十一”投诉件，同比上升27.3%，涉及售后服务、合同违约、虚假宣传问题的投诉较为集中。从11月11日至20日期间，上海市各级消协系统收到“双十一”商品类投诉件、服务类投诉60件，其中，服装鞋帽、家用电器、通讯产品分别位居投诉量前三位。

售后服务保障不到位是“双十一”期间消费者投诉最为集中的问题，共收到99件投诉，占比超过四成。主要问题包括拖延发货、“只退不换”以及安装、维修拖沓不决等。

商家不履行合同约定的投诉高达55件，占比超过两成，主要问题包括商家单方面取消订单、到店后无法正常消费以及提货时被要求加价等。

促销广告含有虚假内容引发投诉36件，占比超过一成，主要问题包括买赠活动不兑现、保价承诺不保价等。

人民网报道：上半年，全国工商行政管理机关共受理消费者投诉、举报、咨询.7万件，比上年同期增长6.5％。其中，网络购物投诉增速迅猛。

工商总局新闻发言人于法昌介绍说，上半年全国工商系统共受理消费投诉59.2万件，同比增长7.1%，其中，商品消费投诉33.9万件，下降1.8%；服务消费投诉25.3万件，增长21.8%。已处理消费投诉55万件，为消费者挽回经济损失8.9亿元，增速比上年同期增加13.2个百分点。

商品类投诉量居前四位的是日用百货7.8万件、通讯器材5.9万件、交通工具4.4万件、家用电器4.1万件；服务类投诉量居前四位的是远程购物6.3万件、居民服务3万件、电信服务2.9万件、互联网服务2万件。值得