我做了一个月顺丰快递员

文｜苏怡杰

一

快递站来了个取件者，男的，二十多岁，保持刻意的礼貌，说：“您好，我来拿快递，开鲁路XXX弄X栋的。”

没有人回应他。此地正经历一次小型爆仓，三十平米的房间里堆了一米高的件，人可以在里面游泳，快递员忙着用软件扫描，然后把它堆在门外的车篓里。

按道理应该把生鲜件先捡出来，但总有遗漏的，一箱大闸蟹坚持不住去世了，开始散发出隐约的怪味，后来演变成菜市场鱼摊的味道，这时已经臭不可闻了，几个快递员七手八脚从快递山里把它捞出来，跟客户打喂您好，您的大闸蟹死了，请问您还要吗，对的，臭了，不要了？好，您自己联系店家吧。

取件者站在一边，又重复了一遍：“您好，我来拿快递。”仍然没有回应。他露出不满的神色，走向最近的快递员王老狗，王老狗正打算回答，被另一名同事叫住问其他的事情。他又问旁边的周扒皮，周扒皮说等一会儿。于是他被晾了大概三十秒钟。

我非常过意不去，告诉他，你得打电话给要你来取件的那个人，现在爆仓了，没有人给你找。

电话打了过去，当事快递员正在外面派件，他急匆匆跑了回来，把快递找出来递给取件者，又一溜烟送件去了。

师傅告诉我，吃投诉会被罚一百块，但效率不达标罚得更多些。

半小时前，站点负责人开车来把我们骂了一顿，每个快递员手机里的“丰源”软件实时监控每个人的1h揽收率和2h派送率（一小时内揽收，两小时内派送），在总部那里一览无余，我们的数据在上海区处于倒数，这条信息被传递给了杨浦分部，再传到我们这里。

“不是不帮他找，是得把手头交接完了再帮他找，有时候就这一会儿，你的节奏就被打乱了，就可能会丢件。”师傅说。

“不要丢件，千万不要丢件，”这是师傅常跟我说的一句话，“寄顺丰的东西就没有便宜的。”

二

年，从影视公司辞职后，我做过共享单车运维员、便利店员等城市服务行业，我想看看，是什么构成了我们周遭的生活。

在此之前，我并未没想过自己会成为快递员，甚至，人生几次为数不多的维权经历都与快递有关，不在家时接到快递员电话，也是心理压力颇大的事情。但是一入秋，每当在商店里犹豫不决，一定有朋友劝：“等双十一再说。”所有人都跃跃欲试，交流着抢货攻略，讨论哪家店划算，哪些是真打折，哪些是假打折，简直要在一天里内买掉一年的生活所需。于是我有了这样的念头，想了解快递员的工作。

年双十一前，我报名成为上海顺丰政立点部的一名快递员。

“每次收派都是旅行。”当我点开工作软件“丰源”，首页都会跳出这句话：一个穿着顺丰工服的快递员站在楼顶，张开双臂拥抱这城市，面前是鸟巢、央视大楼和呼之欲出的朝霞。

每天会来五车货，时间大致是八点四十，十一点，两点，四点，六点，再分给五个快递员，大家从卡车上把一盒又一盒大闸蟹抛来抛去，互相叫着对方的外号，王老狗、豆逼、周扒皮。

师傅迅速地从车篓里挑出几个件：“这个，家里有小孩，不要敲门，直接打电话，这几箱是药，也是家里有人的，这几盒青色编织袋，是大闸蟹，生鲜件，赶紧送。”感觉到还有什么没交代完，看了看软件：“那个一万九的件到哪里去了？”

接着递给我一个盒子，“这个是海参，一万九千块，不要丢了。”

我抱着盒子，好像抱着比里兹饭店还要大的钻石，揿响门铃，有些紧张。“啥宁（人）？”“你好，快递。”铁门随即打开，送货上楼，谢谢谢谢，丰源软件接收。按下妥投。阿姨说，本来要去买小菜的，看到显示已经正在配送了，就晚了几分钟出门。

我每天送八十个件，其中大概一半不在家，会跟四十个人说你好、再见，这里面有四分之一会一声不响把门关上，或者说声谢谢把门关上，四分之一会主动聊上几句----抱怨和咒骂也是聊天的一种。

快件包装上的备注各有不同。有买家对快递员的威胁：“请放快递柜”，“别放快递柜，放快递柜投诉。”有买家对卖家威胁：“别发中通，发中通投诉”，“别发申通，发申通投诉”，“别发百世，发百世投诉。”万幸的是，暂时还没有看到“别发顺丰，发顺丰投诉”的。

卖家给快递员的备注则显得温暖得体：小哥辛苦啦，这是送给宝宝的小礼物，请把微笑带给ta，这位客户对我们非常重要，请小哥优先配送哦。也有威胁的：此件务必送达本人手中，否则必将投诉到底。

我送快递的中原地区属于典型的老社区，在杨浦东北角，这地方被称为杨浦的西伯利亚。二十多年前很好，现在差一些。上海人喜欢在地段上比来比去，中原一般用来跟彭浦，桃浦比，有拿中原和凉城比的，下面人就骂了，十三点，杨浦跟虹口好比伐？都是中环外、外环内的下只角，细细还是有些分别，上海人很懂经。

买食材的都是阿姨爷叔们。里面不乏很多我自己种过草，但最终没有下单的。正是宁波红膏呛蟹的季节，我很想拆了包装来偷吃，客人就夸我：“呛蟹好吃的呀，吃的来呛蟹，不简单，很多外地人都吃不来。”还有某家名店的金枪鱼，我兴冲冲的跟他们讲，这一家我也经常买！

看到汕头发来的快递，包装上写着潮汕牛肉，五花趾，胸口油之类，我从没想过，这种新鲜度要求极高的东西还可以网购。

买家是一对看上去刚退休的夫妻，我忍不住向他们搭话：“这个好吃吗”，觉得唐突，又补一句，“我也想买。”“头一次买，看评价还可以”，过几天再去那家送件，爷叔摇头，“不是热气的，冻过，没火锅店里的好吃，不会再买了。”这一次他们买了发货地日照的小鲳鱼，一斤六七条的那种，其实大可不必，门口小菜场里多得是，价格也不贵。

上海人真的很喜欢吃鱼，阿姨爷叔在小区门口以塑料袋为号，相互致意：“买小菜啊！”“买小菜买小菜。”手里拎的都是鲳鱼黄鱼梅童带鱼。

说起来是沿海城市，和汕头厦门深圳这样的地方比，上海市面菜场里的小海鱼大部分都不够新鲜，却也没有冰冻过，那就还算是“热气”，加上黄酒葱姜一起或蒸或煮，倒也挺把它当条鱼的。新鲜的虽有新鲜的鲜气，不那么新鲜的也有不那么新鲜的鲜气，喜欢的人喜欢，不喜欢的人完全没法接受，过道里鞋柜上铺开报纸，晒满了收拾好的小黄鱼，姜味混合鱼腥气从窗户口飘到楼梯间，直冲脑门。

早晨第一波除了大闸蟹，还有药，数不清的中药、干的草药、煎制好的液体成品。收货的都是老阿姨，拿到药挺开心，也乐意跟快递员闲聊两句。甚至还有中药注射液，还有一些医院。一次，医院的注射液上了楼，开门的老阿姨，化了淡妆，温和地对我说谢谢，挺精神的样子，我想，“兴许是她家其他人生病了。”但是在和邻居的闲聊中，又得知她家并没有别人。

有一家的海蜇头到了，在楼下敲门没人应，于是很常规地电话告知放门口，“不能放外面，放外面就没有了，就被拿走了，我马上过来，你到小区门口等我五分钟。”

我在楼道里晃了一圈，看到随便哪家门口鞋架上都摆着七八成新的品牌鞋，条件算是蛮好。

“实在不好意思啊，邻居坏得很，二十几年了，说翻脸就翻脸。”一个爷叔小跑过来，斯文瘦小，气喘吁吁，有些激动。“他们家要把煤气灶放在走廊外面，我不同意，搞得到处都是油烟，不可能的呀……最近杨浦区要搞创卫，居委会要他拆，以为是我举报的，他们家老头子见到我倒客客气气，儿子老卵得不得了，跑到家里来张口就骂，还威胁我……”

他讲得很快，说完，把腰挺了一挺：“对不起，打扰你时间了，以后有快递直接打我电话，我不在这里就在儿子那里，儿子的婚房就在马路对面，刚装修好的。”

我有些窘。“不好意思，我是看家里没人才放门口的。”

“其实家里是有人的，我爱人，高位截瘫，敲门她听的见，没法下床开门。”

老社区里从不缺孤寡鳏独和踽踽独行的人。我抱着箱子按门铃，身后爷叔跛着两条腿，不知道是先天原因还是后天形成的残疾，口袋里装着电喇叭，手上还拎着一大桶便宜黄酒，那一桶足有10斤。爷叔神情阴郁且不耐烦，用上海话大声说，揿格（这）一只啊。我没听明白，他又重复一遍，更大声：揿格（这）一只啊！

电喇叭放的是千百惠的《走进咖啡屋》，九十年代的金曲，“芳香的咖啡飘满小屋，我对你的情感依然如故。”

“丰源“软件首页截图。

送件的老社区。

收件人留的条。

三

我使出了全身的劲儿，一人高的大箱子只是将将挪动。里面装着两百斤重的狗粮。气喘吁吁过后，我敲门，屋里两只阿拉斯加大狗冲我拼命摇尾巴，是把这两箱东西挪上四层楼后的奖励。

最喜欢的客户是XXX弄的施小姐。每次打电话都干脆地说，放门口，掉了算我的！这种声音对快递员无异于天籁之音。有次送到付件不在家，她很不好意思地让我加她