9月6日，“顺丰寄丢元手机只赔”的新闻引起网友热议。

据媒体报道，一消费者在3月购买了一台价值元的iPhone13ProMax，通过顺丰从深圳寄给家人。结果家人表示一直没有收到货，向顺丰询问后才得知寄丢了，只能根据保价赔偿元。

明明应是顺丰负全责的意外，寄丢了超1万的手机仅赔偿十分之一？而顺丰在最新回应中称，事情还在核查处理中，责任人员还没核查到，目前能给到的赔付方案是可以赔偿元，但消费者无法接受。

《财经看点网》注意到，关于顺丰寄丢件或者货物损坏的投诉，在黑猫投诉平台上频出。小到价值百元、千元的网购商品，大到海运价值7万美元的货物，顺丰要要么仅承诺一小部分赔偿，要么就是耗着不给解决方案。

如果顺丰一直拒绝按责赔付，该怎么办？《财经看点网》在裁判文书网上注意到这样一起案例，原告称价值40万的玉石货物在顺丰运送途中受到损坏，顺丰却一直拒绝支付赔偿金。顺丰究竟以何拒绝赔付？一审和二审中法院有着怎样的判决？

顺丰损坏了共价值40万的玉观音？

80后的张女士，是住在新疆的玉石商人。年5月，张女士像往常一样，将客人订购的玉石商品，通过顺丰发送。而这次寄出的货物，是4座玉观音摆件，并约定报价金额为15万元。

但就在到货后，意外发生了。客人收货后对张女士表示，4座玉观音摆件中，有1座玉观音有问题，右侧中部靠下部位一片荷花花瓣破损。

张女士在得知此事后，立刻向顺丰反馈，并要求顺丰赔偿。可顺丰的态度却不尽如人意，反复协商赔偿事宜，顺丰一直拖延拒绝赔付。无奈之下，张女士将顺丰告上法庭。

张女士在庭审中，提交了一份收款收据的复印件。根据收据，这4座玉观音摆件玉观音摆件售价为25万元，现市场价值为40万元。因此张女士要求顺丰赔偿其经济损失40万元。

但顺丰却否认了收据复印件的真实性，并且表示损坏的玉观音可以修复，因此拒绝赔偿。双方坚持不下，法院只得委托第三方机构，对玉观音的价值和修复费用进行评估。

据机构的评估报告，玉观音摆件在状态完好时市场价值为15万元，修复费市场参考价格为元至元。虽然张女士并不认可这份评估报告，但毕竟这是权威机构的评估结果，因此法院对于评估结果予以采信。

结合张女士、顺丰和第三方机构的评估后法院认为，虽然顺丰辩解称损坏部分可以修复，但由于玉观音具有一定的观赏性和艺术价值，修复后会影响美观功能及蕴含寓意。最终一审法院判决顺丰赔偿张女士邮寄货物损失15万元。

顺丰：凭什么要赔？

一审法院判决后，顺丰不服判决提出上诉。顺丰在二审的庭审中表示，被损坏的玉观音，仅是一片荷花花瓣有破损，相比于整个摆件来说，不管从损坏比例和维修费用来看，都没有对摆件起到根本性、绝对性的损坏。

张女士寄运的是4座玉观音，其他3座都是完好无损且正常签收，仅是其中1座有小部分损坏，怎能按照整个物品的价值进行赔偿呢？

顺丰还表示，根据一审中第三方机构的评估报告，被损坏的玉观音是可以修复的，也对维修费用进行了评估。因此按照约定和评估的维修费予以赔偿，才是最合理的。

在阐述完诉求后，顺丰提交了一份《电子运单契约条款》。条款中的4.4.4条约定，“保价快件在运输环节损坏的，对于可以维修的托寄物，顺丰在保价金额的限额内赔偿维修费用，经顺丰认可的鉴定评估机构认定托寄物全损，或维修费用高于托寄物实际价值的，顺丰按照快件灭失进行赔偿”。

顺丰认为，张女士在托运物品时点击同意了该条款，那么便应该根据条款的约定，仅赔偿维修费用。

二审法院面对顺丰提交的证据条款，竟认为该条款无效。二审法院认为，该约定是顺丰速运公司单方制定，并且为了重复使用而拟定的电子条款，属于格式条款（指当事人为了重复使用而预先拟定、并在订立合同时未与对方协商的条款）。

而根据现有证据，不足以证明顺丰的工作人员就该格式条款内容，向张女士进行了释明，因此法院认为该条款无效。

二审法院在庭审中表示，玉观音市值15万元与报价金额一致，而一审法院根据评估报告和报价约定，判令顺丰赔偿15万元并无不当。且玉观音摆件作为特殊物品，具有一定的观赏性和艺术价值，修复后的物品影响美观功能及蕴含寓意，因此二审法院驳回了顺丰仅支付维修费元的诉求，维持一审原判。

再贵也得保价，再难也要维权

《财经看点网》注意到，据顺丰