事件回顾

戚薇卖假面膜的风波还没过去，张柏芝带货也翻车了！

浙江郑女士在张柏芝直播间以元的价格，网购了一套原价元的迪士尼家纺四件套，郑女士原本以为抢到了福利，结果收到货后郑女士发现四件套质量很差、做工粗糙，到处都是线头，和二三十的地摊货差不多。

郑女士怀疑买到了残次品，去找客服投诉，得到商家和直播间回复是：“质检过关，是个别瑕疵品。”吃瓜群众得知此事纷纷调侃：“他们明明可以抢，居然还给床被子给你，我哭死！”

明星们带货都频频翻车，更不用说一些不靠谱主播了，每年双11有不少同学跟着主播剁手剁到残次品，事后想维权又怕水太深把握不住。

别怕！小包拯今天就和大家好好盘一盘网上购物如何维权。

·网购到残次品，如何维权？

当你发现网购来的商品残次品时，可以去找商家协调。

根据我国《消费者权益保护法》第二十四条规定：

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

简单来说，消费者有权向商家提出退换货品，退款退货的要求，如消费者选择维修更换，那么维修、运输所有费用都应由商品供应方承担。

网购到假货，如何维权？

如果你买到了比残次品更差的假货，遭遇了消费欺诈，同样可以先找商家协商，如果商家拒不承认产品是假货，消费者也可以寻找第三方正规鉴定机构，拿着质检报告狠狠打黑心商家们的脸，要求商家退一赔三。

根据我国《消费者权益保护法》第五十五条规定：

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的囊国费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

·如果商家不予解决，消费者又该怎么办？

如果与商家不予解决，消费者可以带上交易凭证去商品所在地的消费者协会进一步投诉，或者更强硬一点向法院提起诉讼。

根据我国《产品质量法》第四十七条规定：

因产品质量发生民事纠纷时，当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可以根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁；当事人各方没有达成仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以直接向人民法院起诉。

如果消费者购买到的残次品已经影响到消费者的身心安全，根据我国《消费者权益保护法》第五十五条和第五十七条规定：

第五十五条经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

第五十七条经营者违反本法规定提供商品或者服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

最后小包拯还是想提醒各位消费者，双11即将来临网购的时候大家一定要擦亮眼睛，不要盲目跟风消费。消费权益受损时，一定要勇敢维权。好啦，关于网购消费维权问题，小包拯今天先讲到这里，如果还有什么消费维权或者其他法律问题，欢迎留言评论告诉我哦～