“双11”大促持续，网购家居卖场热闹非凡。据大型电商平台数据显示，今年“双11”全面开启当日，在10月30日晚8时，平台上恒洁、雷士、科勒、喜临门、好太太等家居核心品牌前2小时成交额同比增长超%。

然而不同于其他快消品，在没有线下验货的情况下，网购大件家居产品所带来的问题，更多集中在货不对板、质量低下、售后安装等方面。中消协数据显示，今年第三季度家具类总投诉量件，位列第六；装修建材类总投诉量为件，位列第十。质量和售后服务问题最为突出。

案例1：质量问题是“痛点”，退货运费与产品售价相当

货不对板、质量问题一直是网购家居消费的“痛点”。今年“双11”预售期间，谭女士在某电商平台看上一款网红落地立式衣帽架，当时大促价格仅30元，店铺还打出了“落地式衣帽架畅销榜第二名”的宣传。等了一周收到货后，谭女士发现产品材质很低端。

“下单时明明拍的是白色材质的落地衣架，收到货才发现是一包材质很差劲的长短木棍，产品的外包装盒也在运输途中被挤压得严重变形，和网上贴出的图片有很大出入。”谭女士表示，由于产品价格也不高、自己忙着出差，就放弃了去找店铺讨个说法。

不久前，广州市民杨先生在电商平台顾家家居官方旗舰店花元购买了一个餐桌，一直正常使用，没移动过也未放热的东西，使用不到一个月桌面却突然开裂。“因为商家一直不承认是质量问题导致的桌面开裂，如果退货就要买家承担全部运费。我们算了一下，运费大概~元。”杨先生表示，经过不断投诉、维权，直到第三方平台介入后才得以妥善解决。

同样的问题，刚出来工作不久、搬进新出租屋的小杰也遇到过。“我之前在大型电商平台上买了一张桌子，收到货后却发现桌角有瑕疵，而且拼装后发现，桌子‘站不稳’，摇摇欲坠。我打算申请退货，却发现快递费跟桌子的价格都差不多了。”

“这张桌子网购的价格是79元，而且是包邮寄到家。如果我申请退货，运费算下来就要65元。”小杰无奈地表示，“商家有运费险，但也只是12元的基本运费。家具本身就比较重，按照大件物品来算快递费，很容易就出现退货费，甚至比原商品还要贵的情况。”

案例2：顾客手动拼装成“难题”，安装师傅上门乱收费

安装问题也是网购家居的一大“痛点”。消费者李小姐通过电商平台网购了一张70元的茶几，回家拼装后发现茶几有些“站不稳”。李小姐告诉记者，“店家的售后客服也一直在线教我怎样安装，感觉就是不太想我退货。店家也说了，退货运费就不便宜。”经过多番沟通，最后店家答应直接退给李小姐15元，茶几不用退货。“店家不承认是质量问题，说可能是地板不平整导致”。

记者在电商平台也