9月30日，网友张媛（化名）发微博称，9月中旬她网购了一个筋膜枪，两天后收到快递时，发现包裹上写有许多不堪入目的侮辱字眼，多次向快递公司投诉此事，均未得到回复。图片显示，快递纸盒上写有一段40个字的侮辱话语。对此，快递公司回应极目新闻记者称，自接到投诉后公司便开始调查此事，由于快递经手人员及环节众多，目前还未查到真相，核实需要时间。事发后，快递网点负责人已第一时间联系投诉人表示道歉，一方面继续核实真相，另一方面因为给客户带来了不好的服务体验，愿意给予元现金补偿，投诉人表示拒绝。

看了一些相关报道，说是被当成情趣用品了？先不管写这些字的人在想什么，我们把污辱字眼去掉，核心意思就是“你买东西搞到我了，别买了”。这么看，似乎含有一定的报复成分。首先这段文字应该不是在当地分拣网点写上去的，这在监控中有显示。男分拣员注意到快递盒上有字，看了24秒后给了女分拣员，女分拣员看了8秒后放回了传送带。

所以这个事件大概率发生在此之前。有可能当事人之前对快递公司有过投诉，被落实到某个环节后相关人员受到了处罚，受罚者因此怀恨在心，伺机报复。还有可能是该商品属于二次退换货或者当事人在该店铺曾有过售后行为，退换/售后成本最终由某个环节的人员承担，该人员因此心生不满，寻找时机偷偷写下了这段话。所以，应该好好查一下之前的消费和投诉记录，看看有没有相关线索。

对于快递方来说，目前他们的是想通过道歉加赔块的方式来“摆平”的，一边是兴师动众排查数百人，一边是花块钱了事，如果是你来处理这件事，大概用脚趾头也能想到选哪个了。再者，如果你是快递运输链条上某个节点的负责人，上级来了通知，让各自核查一下有没有干过这件事，如果你是这个负责人，你会怎么处理？要是我，大概率会假装调查了一天，然后在群里回复一下：经查，我们部门的人都排除嫌疑。这又不是什么刑事案件，就算说谎作伪证什么的又不会有啥影响，更何况谁知道你说没说谎。假设你真的挨个调查，发现真是自己人干的，这反而会拖累自己被扣绩效，甚至有可能工作不保，正常人权衡一下利弊也该知道怎么处理了吧！

我曾做过京东客服，干这事儿的快递员，我祝你一辈子干快递，典型的又蠢又坏，自以为是的家伙。你管得着别人买什么东西吗？消费者是吃了你家大米，还是花了你的钱？还是说消费者没有给到你足额的快递费用？退一万步讲，你不管干什么行业，最起码的敬业精神要有吧。干这事儿之前想没想过后果？现在物流这一块有着完整的体系。我当年做客服的时候，有遇到客户说少件的问题，别说在包裹上面写字了，你以为查不到？就是在封装包裹的过程中，少放了一个东西，都能发起内部的流程，要求调出对应的监控，确认责任的时候都能精确到个人。

我为什么生气？像出现了这种事儿，最后给京东的口碑擦腚的人，就是京东客服。你知道处理类似的问题有多难吗？只要消费者不认账，直接发照片证据提交给客服，类似的客诉问题有的拖到了6个月以上，层层往上级部门报备，客服要不停的道歉，打电话安慰，内部至少要经历5个人以上才能解决。你以为解决问题就完了？事后我们要发回访评价，客户不买账的话，直接一个差评，1个差评，要10个好评才能抵消，一个月几个差评，就白干了。你辱骂是爽了，但你知道你影响到多少人吗？真蠢到家了

其实查到真相又能怎么样？这种行为目前只能道德指责，撑死快递公司处罚或者开除只有快递员偷窃倒卖快件后才能算犯罪，他就算把你快递撕个稀巴烂一探究竟那也不犯罪、因为压根没有哪一条法律跟进，顶多按《治安处罚法》罚款五百元或拘留五日以下这种责任倒置的荒诞状况也体现了法律的滞后性。快递员不验件犯法，私拆包裹却无罪、快递员接单后私自开拆，只要不偷件倒卖，就很难算是犯罪。快递员接单时不当场检验，触犯了不止一条法律法规。但如果接单后私自开拆，只要不偷走倒卖，就很难算是犯罪。

因为中国的“私自开拆、隐匿、毁弃邮件、电报罪”的犯罪主体必须是邮政体制内的工作人员，而开拆普通人信件的“侵犯通信自由罪”只限于“信件”，不包括大多数快件。“私自开拆、隐匿、毁弃邮件、电报罪”的主体必须是邮政工作人员，普通快递员基本不被包含入此范围，也就是只有体制内的邮政人员私拆包裹才可能触犯此罪快递员不检视就接单触犯了不止一条法规，但私自拆包却能规避开几乎所有本应专惩此类行为的法律和法规。

那么张女士该如何维权呢？目前还不清楚到底是哪位快递员或者分拣员干的，但是不管真相如何，快递公司都脱不了关系。根据《民法典》第条的规定，被侵权人有权要求侵权人承担停止侵害，排除妨碍，消除危险等侵权责任。员工在执行职务过程中，侵害他人权益的，由公司无条件承担赔偿责任，公司承担赔偿责任后，可以向有重大过错的员工追偿。实际上出现这样的问题，确实让人气愤，但是到底是什么人，出于什么目的而做出这样的行为，让人疑惑，是这名顾客得罪了什么人吗，还是对方无缘无故的实施辱骂，目前并不清楚，相信随着调查的深入，会有一个答案的。