人民网石家庄3月15日电(付兆飒)网购买到假货又遭“拉黑”，何处维权？被“大数据杀熟”，该怎么办？老年人购买保健品频频上当，如何破？买新车还没有交付便出现故障，能退钱么？……

一年一度的“3·15国际消费者权益日”如约而至，各种消费陷阱以及消费维权话题再次成为热点。过去一年，河北的消费环境如何？河北又是如何畅通消费渠道、化解消费纠纷的？

石家庄市市场监督管理局在河北翔宇环保科技有限公司集中销毁假冒伪劣商品。张婷摄

消费环境优起来

共创建省、市、县三级示范单位1.9万家

深化放心消费创建活动，家大中型商超实现无理由退货；规范网络交易活动，组织掌尚北国、中追码购等20余家省内外直播电商平台，召开“双十一”网络集中促销期直播电商合规经营培训会……15日，河北省市场监督管理局局长金洪钧在河北省政府新闻办召开的新闻发布会上说，年，河北省市场监管系统深入开展“我为群众办实事”实践活动，优化消费环境，畅通消费维权，守护消费安全，化解消费纠纷，各项工作取得新的进展。

其实，在现实生活中，我们也不难发现，现在的消费环境是越来越好，“不用担心乱标价”“买回家不合适退换货也比较方便”等声音越来越多。

尤其是年9月，河北省市场监管局制定下发的《河北省线下实体店无理由退货服务承诺指引》，将线下购物无理由退货工作与放心消费创建工作结合起来，更是给消费者吃了一颗放心消费的定心丸。

在全省市场监管系统不断努力下，年共创建省、市、县三级示范单位1.9万家；引导省内广大实体店有力有序开展线下无理由退货，家大中型商超实现无理由退货，退货金额4.5亿元；累计巡查企业44万家(次)，查办案件件；开展水电气暖行业收费检查，严查不执行政府定价或政府指导价、政府明令取消收费项目继续收费等违法行为，检查单位家，退还万元。

此外，河北省市场监管系统还突出疫情防控、食品药品、医疗器械等重点领域广告监管执法，开展违法违规商业营销宣传、教育培训、农药、护苗助老等广告整治专项行动，排查涉嫌违法线索条次。

3月15日，保定市市场监督管理局党组书记、局长陈绍辉到指挥中心现场接线。据了解，年保定在省内创新开展“局长接线日”，每月5日、15日、25日局领导进驻指挥中心一线接听热线。韩亚涛摄

维权渠道通起来

受理调解消费者投诉件，挽损余万元

前不久，来自河北省保定市满城区的消费者李女士(化名)在商场购买了小家电，由于不会使用等多种原因打算退货，但是商家不认可李女士的退货请求，李女士便通过平台反映了自己的烦恼，希望有关部门帮忙协调处理。让李女士没想到的是，投诉后不到1小时，市场监管执法人员就跟她进行了电话沟通，

李女士投诉的第二天，消费者、商家和市场监管部门的执法人员并没有碰面，而是在“云端”通过连线的方式，仅用一个小时的时间，就妥善处置了这起纠纷。据了解，保定市市场监管局已经帮助12家企业开通了全国平台ODR企业在线调解消费纠纷功能，实现在线解决消费纠纷，消费者用手机或电脑登录全国网站、