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疫情期间，产生了不少老友记关心的法律问题。我们收到这些专业法律问题，专门请来广州德洋恩普为老服务公益促进会，请教一众专业的律师在疫情期间，就老友记关系的疫情相关进行最专业解答。

广州德洋恩普为老服务公益促进会，是幸福晚晴的专业法律顾问，也是老友记最值得信赖，最懂老友记的专业法律机构。

在疫情期间，幸福晚晴和德洋恩普紧密合作，以法律保驾护航疫情期间的老友记们，共同打赢这场特殊的仗，一起为老友记提供专业的法律服务！

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收到不少老友记提问：疫情期间，我网购口罩却不发货，怎么办？

就此话题，我们找来了幸福晚晴的法律顾问，德洋恩普的志愿律师，同时也是腾讯“大粤网”顾问律师，广州市法律援助基金会志愿律师，擅长民商事诉讼，企业破产、招投标业务的陈俊伊律师为老友记解答。

问题缘起：在当前持续肆虐的新冠疫情之下，购买口罩变成了漫漫长路！楼下药店买口罩的队伍一早就排起长长的长龙，而且限量供应，平常“万能”的网购早也失灵。据许多老友记反映，自己在线上购买的口罩迟迟不见发货，订单有如泥牛入海，即使有小程序“穗康”帮忙，但也是杯水车薪！

疫情之下，在防疫要求不断持续的日子里，“一罩难求”已成常态。国难当前，又生“妖孽”！无良商家销售假冒伪劣口罩、利用口罩诈骗等问题也层出不穷。

真实例子：

2月13日，选秀艺人黄智博因涉嫌口罩诈骗案被上海公安部门逮捕；2月19日，四川首例涉防疫口罩诈骗案一审宣判，被告人获刑5年；2月19日，江苏徐州警方抓获一名19岁的“口罩骗子”，涉案金额高达.7万元！全国各地涉及口罩诈骗的案件不断被曝光并被追责。

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对于这些因为疫情产生的网络购物纠纷，老友记该如何主张权利呢？我们总结了一些关于时下“口罩荒”所引发的法律问题，为各位老友记作出简要的分享。

问

网购的口罩迟迟不发货，怎么办？

答

律师说：

此时应该分情况处理：

第一，如果网络商家由于“防疫物品被政府征用”、“物资先行供应疫区”等不可抗力事由导致无法发货的话，消费者可以解除合同，及时申请退款。

第二，如果有证据表明，商家存在故意不发货，囤积物资，抬高“口罩”价格，开设小号卖货等恶劣行径，消费者在申请退款之余，还可以向电商平台投诉举报。

在2月5日，淘宝网发布最严禁令：针对口罩等各类防疫用品，若商家存在涉嫌哄抬物价、虚假承诺等违规情况，淘宝将永久关闭该店铺，严重的移交司法机关处理。

问

电商商家以“物资被征用”为由要求消费者退单，商家需要承担违约责任吗？

答

律师说：

广州互联网法院《关于依法妥善处理涉新型冠状病毒肺炎疫情互联网纠纷的若干规定》当中明确，标识物为口罩、护目镜、防护服、消毒液、药品等防疫物资的网络购物合同成立并生效后，因受政府调配导致电子商务经营者迟延发货或者无法发货，消费者主张其承担违约责任的，一般不予支持。也就是说，对于出现政府调配所导致不能发货或者延迟发货，这种情况下不能主张卖家的违约责任，因为合同不能履行，消费者可以主张解除合同，把购物的款项退回。

问

网购买到的口罩货不对板、以次充好，怎么办？

答

律师说：

如果商家发售的口罩货不对板，甚至以假冒伪造的口罩以次充好，消费者有权主张退款并且额外主张三倍价款的的惩罚性赔偿，增加赔偿的金额不足五百元的，以五百元计。如果情节严重涉嫌犯罪的，商家还可能被追究刑事责任。

律师教你

购买口罩的温馨提示！

第一，广州市的老友记们可通过下列


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