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德洋恩普法律特辑第8期

德洋恩普普法工作组

陈俊伊

主要业务

主要社会职务

广东环球经纬律师事务所律师

腾讯“大粤网”顾问律师

德洋恩普为老公益服务促进会会员

广州市法律援助基金会

志愿律师

主要业务方向

民商事诉讼

企业破产、招投标

导语

当前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情下，购买口罩成了市民最关心的问题，据许多消费者反映，网购口罩迟迟不见发货，订单有如泥牛入海，甚至有的无良商家销售假冒伪劣口罩、利用口罩诈骗等问题也层出不穷。2月13日,选秀艺人黄智博因涉嫌口罩诈骗案被上海公安部门逮捕；2月19日,四川首例涉防疫口罩诈骗案一审宣判,被告人获刑5年；2月19日,江苏徐州警方抓获一名19岁的“口罩骗子”,涉案金额高达.7万元......全国各地涉及口罩诈骗的案件不断被曝光并被追责。

对于这些因为疫情产生的网络购物纠纷，消费者该如何主张权利呢？德洋恩普总结了一些关于时下“口罩荒”所引发的法律问题，为市民作简要分享。

德洋律师说

网购的口罩迟迟不发货，怎么办？

此时应该分情况处理：

第一，如果网络商家由于“防疫物品被政府征用”、“物资先行供应疫区”等不可抗力事由导致无法发货的话，消费者可以解除合同，及时申请退款。

第二，如果有证据表明，商家存在故意不发货，囤积物资，抬高“口罩”价格，开设小号卖货等恶劣行径，消费者在申请退款之余，还可以向电商平台投诉举报。在2月5日，淘宝网发布最严禁令：针对口罩等各类防疫用品，若商家存在涉嫌哄抬物价、虚假承诺等违规情况，淘宝将永久关闭该店铺，严重的移交司法机关处理。

电商商家以“物资被征用”为由要求消费者退单，商家需要承担违约责任吗？

《广州互联网法院关于依法妥善处理涉新型冠状病毒肺炎疫情互联网纠纷的若干规定》当中明确，标的物为口罩、护目镜、防护服、消毒液、药品等防疫物资的网络购物合同成立并生效后，因受政府调配导致电子商务经营者迟延发货或者无法发货，消费者主张其承担违约责任的，一般不予支持。

也就是说，对于出现政府调配所导致不能发货或者延迟发货，这种情况下不能主张卖家的违约责任，因为合同不能履行，消费者可以主张解除合同，把购物的款项退回。

网购买到的口罩货不对板、以次充好，怎么办？

如果商家发售的口罩货不对板，甚至以假冒伪造的口罩以次充好，消费者有权主张退款并且额外主张三倍价款的的惩罚性赔偿，增加赔偿的金额不足五百元的，以五百元计。如果情节严重涉嫌犯罪的，商家还可能被追究刑事责任。

对于购买口罩的温馨提示

第一，广州市民可通过下列