虽然，讨价还价是网店卖家最头痛的事情之一，虽然现在标榜全网同价，但客户就是爱议价!店家都知道每一个流量都是要成本的，每一个询问更是来之不易，如果在询单议价环节流失客户，那真是要扼腕叹息了。其实，压价客户有明显的分类特征，自然也有相应的应对之道!

　　一、试探型

　　语言特征：能不能便宜点?/给优惠点吧?

　　客户分析：这类客户大部分在你礼貌拒绝了之后，就会主动拍下付款了，是相对比较好应对的。但是别忘了我们的目标不止是达成交易，还要给客户留下好印象，让客户多带宝贝哦。

　　应对要点：趁机介绍套餐或者店铺活动，引导客户多带些宝贝，如果没有活动，先礼貌拒绝再看情况。

　　参考回答：

　　①亲，我们的价格本身就很实在了哦~~呵呵，现在我们还有满78元立减3元的促销~~

　　②亲，这件宝贝有一个实惠的套餐，我把链接发给您，稍等~~

　　③亲，我们店铺新开，现在已经全场特价酬宾了，只赚信用不赚钱了哦~~

　　二、允诺型

　　语言特征：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。

　　客户分析：这样的客户相信大家都不陌生，其实这个时候他已经下定决心购买了，只要应对得当是很容易成交的哦。

　　应对要点：价格是合理的，质量是不错的，老客户很多哦。

　　参考回答：

　　①非常感谢您的惠顾哦~~亲,我们品质管理做得比较严格、价格也已经十分厚道~~所以，第二次来小店购买的老客户还是蛮多的~~

　　②贵吗?不贵啊。这么多东西加上运费，才70元不到~~呵呵，在实体店估计要多元至少了~~我们的价格一直都很实在，所以老客户很多的~~希望您也成为我们的老顾客哦~~

　　三、对比型

　　语言特征：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧?

　　客户分析：面对这样的砍价，一开始我们总会纳闷，为什么客户不买那个便宜的，呵呵，其实这个时候客户心里已经比较过了，显然他是更青睐我们这个贵一点的，但是又担心买贵了吃亏，那么这时候客服要做的就是增加客户的信任感，坚定他购买的决心。

　　应对要点：引导客户







































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