双十一已经过去两周

相信大家已经陆陆续续收到货了

下单一时爽，退货两行泪

冲动消费的背后免不了有不满意、不顺利的时候

遇到不良商家想维权？

货到不满意，商家却不同意退货？

四哥整理了网购维权的正确姿势，

剁手党必备！

一、下单后，商家拒绝发货又拒绝退款怎么办？

1、找消费者维权机构反映、投诉，请求消费者维权机构协助处理；

2、向电商平台投诉商家的违法违规行为，由平台对卖家作出相应处罚；

3、向有管辖权的人民法院提起诉讼或根据双方的仲裁条款进行仲裁。

二、收到货后，发现货不对板，商品质量存在问题怎么办？

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务，如果是残次品退货，邮费应由卖家承担。

三、快件丢失或者损毁，怎么维权？

首先要先明确快件损坏是商家、快递公司、收货人的单方责任，还是多方的共同责任所致。若在快递运送过程中，快件丢失或者毁损，应向快递企业的客服反映、投诉，同时反馈给商家协同处理；对于快递企业的答复或处理不满意的，向消费者维权机构投诉，请求协助处理；必要时通过法律途径向人民法院（仲裁机构）提起诉讼（仲裁）。

四、“一经拍下，概不退换“的规定是否有效？

这是霸王条款！霸王条款！霸王条款！在法律上是无效的。

如果拍下的是有质量问题的货品，商家却以“一经拍下，概不退货”为由拒绝退换货，这种做法侵犯了消费者的合法权益，可以向消费者维权机构投诉、反映，维护自己的合法权益，必要时向有管辖权的人民法院提起诉讼。

五、什么情况下可以无理由退货和不可以退货？

国家工商总局公布的《网络交易管理办法》第十六条规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但有四种商品除外：消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊。除了以上四类商品之外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

剁手消费需理智，

科学维护自己的权益！

四哥虽然不能帮大伙儿维权

但是，有流量帮你助攻！

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