喜欢网购的襄阳人注意了今后再遇到这种情_网购大赛策划

喜欢网购的襄阳人注意了今后再遇到这种情

喜欢网购的亲们可能遇到过这样的经历明明人在家却收到快递短信提醒“您的快递已帮您放入楼下快递柜请注意查收。”快递柜成了“甩手柜”！而从本月起包裹放哪你说了算

王艳喜欢在网上购物

隔三差五就会收到寄来的快递件

有时候她在收快递的时候

也会很苦恼

王艳

有时候快递员没有打声招呼，就把快递放到快递柜里了，我们也是收到信息了以后才知道快递已经放到快递柜里面了。

可能喜欢网上购物的人

也遇到过王女士的遭遇

少部分快递员随意处置快递

又不提前沟通

过分依赖快递柜

把快递柜当做“甩手柜”的行为

也让不少人颇有微词

由交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》自年10月1日起施行。《办法》规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。快件延误、损毁、内件短少的，收件人可以当场拒绝签收，并按照智能快件箱运营企业的提示将快件退回智能快件箱。问

快递新规对快递柜的使用做出了详细的规定，那快递企业又是如何看待的？

答

市邮政速递物流公司邓艳说：“邮件到达投递站后，我们会第一时间与收件人沟通，联系好后经过他允许，我们才可以放在快递柜里。客户如果不在家，他也不同意入柜的话，我们会把邮件拿回来，第二天再继续投递。”

对类似王女士的遭遇

在网上早已议论不断

对快递员不打电话

直接放快递柜的抱怨此起彼伏

对于吐槽

快递小哥也觉得无奈

据了解，快递员之间竞争激烈，快递件量大的时候，每个快递员每天的派件量可能高达多件，有些快递员为了省事多拉快跑，降低快递费，提高收入，认为挨个打电话询问收件人来决定快递投放地点并不现实。

快递员甲说：“有时候放一个件也就两毛到三毛钱，你不可能坐那紧等他，等半个小时、个把小时不见人来。”

快递员乙说：“第一次给你打电话说，你给我放柜子里。第二次打电话，你给我放柜子里。第三次，就说以后你莫给我打电话了，我家有小孩或者是上班不方便接听电话，你就直接给我投柜子里。”

新规的出台，倒逼快递企业规范服务流程、提高配送质量。但以后收件人再遇到类似情况该如何处理？有律师认为，违规将快递入柜却不通知收件人的行为属于违约行为，收件人有权向快递公司进行投诉；如果因快递员未提前沟通造成快递丢失，可以要求快递公司进行等额赔偿；此外，收件人也可以向消费者协会投诉，选择信誉较好的快递公司。

业内人士认为，快递新规明确规范了快递员的操作流程，严格限制快递员过度依赖快递柜的行为，倒逼快递行业改革，规范送快递上门。对于快递企业来说，这是一次加强行业自律、提升服务质量的契机，只有加强对快递商以及快递员的沟通与管理，才能让快递网点更稳固，才能真正破解快递最后这米的派送难题。

襄阳广电全媒体记者：王晖编辑：杨大华

责任编辑：周群校对：陈丹

审核：杨平、艾志红

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