江苏圆点律师事务所　

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消费者在购买商品或者接受服务时，与生产者、经营者发生纠纷，双方以互谅互让、交换意见，共同协商解决争议。这种方式对一般性的纠纷尤为可行。只要双方有诚意平等协商，纠纷可以尽快得到解决，消费者受到的损害也能够得到及时赔偿。

　　2、向消协投诉，请求消协调解

消费者权益受到侵害时，可以向所在地的消费者协会投诉。消费者协会将依照法律、行政法规及公认的商业道德进行调解，调解结果由双方自愿接受和执行。消费者协会的服务一般是免费的，不仅不需要耗费太多的时间和精力，而且也不会增加额外的负担。

　　3、向有关行政主管机关申诉

消费者可以按照有关行政管理机关的职权，对侵害消费者权益的违法行为分别向工商、物价、技术监督、商检、医药、卫生、食品监督等机关请求处理。由于有关行政管理机关在各自的相应领域里拥有执法权，并可以采取一些强制措施。

　　4、根据仲裁协议申请仲裁

这种情况一般是以大批量商品的买卖为前提的，购买方与经销方在合同中签订了仲裁条款，或事后达成仲裁协议，提请仲裁机构进行仲裁，仲裁机构受理了当事人的仲裁申请后，在查清事实，分清责任的基础上先进行调解，促使当事人达成调解协议。

　　5、向人民法院提起诉讼

消费者权益受到损害时，特别是消费者的人身和重大财产受到侵害时，可径直向人民法院起诉，也可因不服行政处罚决定而向人民法院起诉。在一般情况下，消费者应当向被告所在地的人民法院提起诉讼。

　　6、向“中国电子商务投诉与维权平台”等第三方投诉，请求调解

中国电子商务投诉与维权公共服务平台现设有曝光台、投诉机制、维权方式及自助维权等栏目，消费者可在线进行投诉和资讯，平台工作人员将消费者投诉转交商家调解处理。在线投诉维权为消费者提供了更为便捷的投诉和资讯途径，可有效提高解决消费纠纷的效率。

　　二、借鉴网购大人的网购小支招

　　第一，选择正规网站，下单更有保障。

近年来，对于电子商务的投诉，网络欺诈成为热点。因此，建议广大电子商务用户在下单前需细看网站设计是否粗糙，网站资质是否齐全，以及联系方式是否有效。同时，理性消费，对于价格低于正常情况的商品，需谨慎购买，谨防被欺诈。

　　第二，不明网络连接，切莫轻易点击。

对于通过QQ、旺旺、MSN、邮件、论坛等发送的不明链接，不要随意点击，更不要按照链接提示进行相关操作，谨防有意者通过此种方式发送木马病毒，进行“网络钓鱼”。

　　第三，尽量选择第三方支付或货到付款。

网络支付是网购不可缺少的组成部分，同时也是用户投诉较为集中的问题，因此尽量选择支付宝、财付通、汇付天下、百付宝、快钱等第三方支付或者使用货到付款。同时不可轻信任何理由的直接汇款至个人账户要求。

　　第四，理性消费，有的放矢。

由于网购的便捷以及购物体验的不断上升，同时网络商家频繁掀起的“最低价”、“秒杀”、“抢购”等促销活动，很多用户盲目消费甚至上瘾，购买了很多不必要的商品。因此，建议广大网友购物前需列好清单，有的放矢，谨防网购成瘾。

　　第五，网购先比价，返利网站需慎选。

随着一淘网、比购宝(Boogle.cn)等为代表的网购比价网站的纷纷出现，购物先比价成为很多网购用户的选择，因此下单前可通过正规的比价网站选择较为实惠的购物网站。但对于争议较多的返利购物，网购用户需擦亮眼睛，不要被一些披着消费返利外衣的传销网站所骗，可选择大型知名的返利网站进行购物。

　　如以国内知名的第三方网购导航网站比购宝(Boogle.cn)为例，其收录的正规返利网站包括QQ彩贝、51比购网、返还网、返利网、秀当网等。

　　第六，细看规则，保留证据，有效维权。

下单前需仔细查看商品简介、活动信息以及网站公告栏信息等，同时对于不清楚的问题需先咨询客服人员，并且保留好下单页面截图、聊天记录、订单确认短信、邮件等下单凭证，此外不要忘记索要购物发票、三包凭证等，以便发生购物纠纷时有据可依，提高维权成功率。

三、网购十要十不要

十要：1、在消费前要了解自己有哪些合法的权利; 　　

2、要知道经营者在销售商品或提供服务时应当承担哪些义务; 　　

3、要了解当前国家有哪些保护消费者权益的法律法规; 　　

4、遇到消费纠纷时，要知道可以通过哪些有效途径解决消费争议和依法争取损害赔偿，同时还要了解向有关部门诉讼、申诉、投诉的相关规定和要求，以使你的投诉能获得有效解决; 　　

5、在购买商品或接受服务时，一定要选择有资质、有信誉的经销商或中介机构; 　　6、在与经营者签定消费合同时，一定要注意查验合同的合法有效性，以及权利与义务的对等性，并使用规范的合同文本; 　　

7、在购买进口家电或家用机械等商品时，一定要查验商品有无中文说明书; 　　

8、在购物，尤其是在购买大宗商品时，一定要查验商品的安全使用说明书和索取商品出售后服务凭证; 　　

9、要善于发现和敢于抵制经营者单方面作出的侵害消费者合法权益的不合理、不公正的通知、声明等格式合同; 　　

10、要了解科学消费知识和选择合理、安全、健康的消费方式。 　　

十不要：　

1、不要轻信经营者的商业促销广告; 　　

2、不要被经营者的虚假打折、降价或者有奖销售的宣传所诱惑; 　　

3、不要轻信经营者的口头承诺，双方约定的东西一定要有文字凭证; 　　

4、不要轻信经营者的“终身包修”、“终身免费服务”等宣传; 　　

5、不要盲目购买商品，购物前应做到货比三家，心中有数，尤其是购买专业性较强的商品，要事先向专业人员咨询后再买; 　　

6、不要购买无厂名、厂址、无生产日期的三无商品; 　　

7、不要购买无明码标价的商品和接受无明码标价的服务; 　　

8、不要购买无质量合格和安全合格证明(CCC认证)的家用电器和家用机械商品; 　　

9、不要轻易购买上门推销的商品和街头无营业执照的地摊商品; 　　

10、不要在没有签定明确的消费合约前，或者在没有作出最后消费决策前就向经营者预付定金。（源网址







































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