近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”接到用户投诉上海子丑六合网络科技有限公司旗下“海淘1号”称网购兰蔻化妆品久未发货，取消订单退款遇阻引纠纷。此外，“海淘1号”存在退款问题、退换货难、霸王条款、售后服务、订单问题、货不对板等问题。

北京市的徐女士于年7月3日在“海淘1号”平台购入兰蔻防晒隔离乳产品，7月7日平台还未发货，因在别的渠道已经购入，所以申请取消订单并退款。海淘一号客服称丝芙兰可以退，但他们平台就不给退，态度恶劣，徐女士认为其行为违反《消费者权益保护法》第25条之规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。对此，“海淘1号”消费者通过海淘1号在丝芙兰美国