中国消费者报报道（陶维记者司宇萌）近日，安徽省消保委发布的第一季度投诉分析报告显示，年一季度，安徽省各级消保委共受理消费者投诉件，较去年同期上升了35.79%，为消费者挽回经济损失.48万元，共接待消费者来访、咨询人次。

根据投诉性质分析，质量、售后服务、合同、价格、虚假宣传位列消费者投诉前5名。其中，质量投诉件，占38.86%；售后服务投诉件，占19.58%；合同投诉件，占13.37%；价格投诉件，占9.19%；虚假宣传投诉件，占8.47%。

根据商品类型分析，食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、日用商品类、房屋及建材类位列消费者投诉的前5名。其中，食品类件，占17.27%；服装鞋帽类件，占11.00%；家用电子电器类件，占9.19%；日用商品类件，占8.06%；房屋及建材类件，占3.94%。

根据投诉服务分析，生活、社会服务类、销售服务、文化、娱乐、体育服务、教育培训服务、房屋装修及物业服务位列消费者投诉的前5名。其中，生活、社会服务类件，占14.88%；销售服务件，占8.54%；文化、娱乐、体育服务件，占3.83%；教育培训服务件，占3.14%；房屋装修及物业服务件，占2.80%。

报告显示，网络购物、直播带货、社交电商等6大领域成投诉热点。

网购被虚假广告困扰

随着互联网的迅猛发展，网络购物已经融入消费者的日常生活，平台商品丰富多样、价格实惠、在线支付简单便捷，极大方便了消费者，但同时也存在不良商家侵害消费者合法权益的行为。消费者从挑选商品时就被低价、虚假广告、格式条款等问题困扰，购买后还要担心商品质量、异地售后难保障的问题。

年12月16日，消费者刘女士在合肥某电子商务有限公司的淘宝店铺购买了价值元的磁性黑板墙纸，新房装修之后将墙纸贴好，时隔三个多月后，发现墙纸出现变形起泡的问题，联系商家要求退款未果，遂于年3月11日向合肥市肥西县消保委投诉。接到投诉后，消保委工作人员根据消费者提供的购买订单号、订单截图、产品实物图等相关证据，联系经营者进行核实处理。经调解，经营者同意退款。

安徽省消保委提醒消费者，网购一定要选择经营资质齐全、规模大、信誉度高的购物平台和网店，通过正规的第三方支付平台付款，慎重选择个人交易，警惕不法分子浑水摸鱼诈骗钱财。

“直播带货”误导消费问题突出

“直播带货”作为一种新兴购物方式，受到不少消费者的青睐，很多商家、个人通过各大直播平台带货销售商品。而直播中，商家“刷单炒信”、售后服务保障不力，网络主播欺骗误导消费者、价格欺诈等问题突出。

年12月底，安徽宁国市消保委接到消费者陈某的投诉，反映在某平台购买的珍珠佩戴几个月后，发现商家珍珠以次充好，涉嫌诱导消费，要求退货退款。消保委工作人员接诉后展开调查，经核实，出售珍珠商家的注册地在宁国，发货地在杭州，商家将商品交给某直播平台，由直播平台安排主播卖货。最终经过协商调解，商家同意退还消费者的货款。

安徽省消保委提醒消费者，直播选购商品时要货比三家，尽量在官方旗舰店或信用度高口碑好的直播间购买商品，保持理性判断，切勿盲目消费，谨防虚假优惠等各类消费陷阱。

社交电商成投诉重灾区

互联网的快速发展催生了“电商+社交媒体”的新兴商业模式，由于模式新颖，发展迅速，社交电商投诉已成为当前热点投诉之一。投诉涉及的主要问题有：退货难，商家以霸王条款、平台活动为由拒绝退款；商品质量差，与描述不符；销售三无产品，商家制假售假；服务差，包括客服服务、发错货、货物破损等服务问题；低价诱惑，诱导消费，实际履行与商家承诺不符；信息安全性低等。

3月7日，安徽淮北市消保委接到消费者曾某投诉，反映其通过