为了持续提升消费者购物体验，维护淘宝网交易秩序，综合考虑物流公司与卖家经营时间的变化后，淘宝网对年春节期间（年2月1日至年2月16日）卖家发货时间、交易超时等（含PC、无线）作出以下特殊规定：

一、发货时间规定

1.年2月1日0点至年2月16日23:59:59付款的订单，除淘宝虚拟商品、家具建材大家电等大件类商品、淘宝海外等特殊订单外，卖家须在年2月19日23:59:59点前发货。卖家发货时间以快递公司系统内记录的时间为准；

阿里通信号卡与合约机类目商品、定制商品、预售商品、度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目非虚拟商品，要求同上。

2.年2月1日0点至年2月16日23:59:59淘宝海外、全球购付款的订单，卖家须在年2月22日23:59:59点前发货，发货时间另有约定的以双方另行约定为准。卖家发货时间以快递公司系统内记录的时间为准；

3.家装主材、基础建材、电子／电工、住宅家具、大家电等大件商品在年1月15日0点至2月22日23:59:59付款的订单暂停发货，卖家须在年2月29日23:59:59前完成发货，发货时间另有约定的以双方另行约定为准。卖家发货时间以快递或物流公司系统内记录的时间为准。

二、交易超时规定

(一)确认收货超时

1.卖家在年2月1日0点至年2月16日23:59:59点击发货的快递及EMS订单，消费者确认收货超时从10天调整至20天，平邮不变（淘宝虚拟商品、电子凭证类商品保持不变）。

阿里通信号卡与合约机类目、家装主材、基础建材、电子／电工、住宅家具、定制商品、预售商品、度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目非虚拟商品，消费者确认收货超时延长同上。

2.卖家在年2月1日0点至年2月16日23:59:59点击发货的淘宝海外交易订单，二段集运交易订单，消费者确认收货超时调整至40天。

3.卖家在年2月1日0点至年2月16日23:59:59点击发货的全球购的海外直邮订单，消费者确认收货超时调整至40天。

（二）退款/售后超时

1.退款超时（交易成功前）：

消费者在年2月01日0点至年2月16日23:59:59申请/修改退款的，退款的相关超时规定如下：（含淘宝虚拟商

品、电子凭证类、预售、分阶段付款、航旅度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特

色客栈/公寓旅馆类商品）

1）等待卖家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天；

2）消费者已退货，等待卖家确认收货的超时统一延调整至20天（平邮不变）。

2.售后超时（交易成功后）:

消费者在年2月01日0点至年2月16日23:59:59申请售后或修改售后状态的，售后相关超时规定如下：（含淘宝虚拟商品、电子凭证类、预售、分阶段付款、航旅度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类商品）

1）等待卖家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天；

2）消费者已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；

3）买家确认收到补寄商品超时统一调整至20天（平邮不变）；

4）换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天；

3.退款/售后协商一致等待买家退货超时：

卖家在年1月24日0点至年2月16日23:59:59同意退货协议，协商一致等待买家退货（填写退货单号），等待买家退货超时调整至25天。（含淘宝虚拟类目、电子凭证类、航旅度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目及预售、分阶段付款中的非虚拟商品，虚拟商品保持不变）。

4.申请客服介入举证期时间：

年2月1日0点至年2月16日23:59:59消费者或卖家申请淘宝介入的，“举证期”时间延长至15天。

5.淘宝介入处理时间：

年2月7日0点至年2月13日23:59:59消费者或卖家申请淘宝介入的，淘宝网将于年2月14日陆续恢复处

理。

6.行为类投诉处理时间：

年2月7日0点至年2月13日23:59:59发起的行为类投诉（违背承诺、恶意骚扰等），淘宝网将于年2月14日陆续恢复处理。

三、其他

1.淘宝大众评审于年1月20日起陆续关闭，年2月23日陆续开启。

2.淘宝网将于年1月31日16:00:00至年2月20日16:00:00临时关闭“发货时间承诺”服务，在此期间所有已经设置及新设置“发货时间承诺”服务的商品该服务均不会生效。

3.消费者在年1月31日00:00:00至年2月20日23:59:59创建的订单，买家已付款，等待卖家发货”状态下的极速退款关闭。

消费者在年2月1日00:00:00至年2月16日23:59:59填写退货物流单号的订单，“买家已退货，等待卖家确认收货”状态下的极速退款关闭。

4.口碑外卖发货规定及交易超时不在此次调整范围内。