消费者报道

第三方对比测试数据，提供靠谱的购物指南

■按：

“信用消费”不讲信用？

新款热门手机价钱比官方低10%，可以分期付款，如果遇到发货延期和缺货，还能获得赔偿。看到这样的电商平台，你会进去逛逛还是掉头就走？近日，有多位绿森商城用户向《消费者报道》反映，称自己在绿森商城购买手机，但是付款一个月后订单仍未发货，退款迟迟没有到账，绿森商城承诺的缺货赔偿也不见踪影。绿森商城客服人员向《消费者报道》表示：“由于受疫情影响，商品行业供应链出现问题，导致商品生产和发货的速度较慢，建议消费者退款。”面对这样的解释，有消费者表示不能接受。本刊同时向绿森集团发送采访函件，不过截至发稿前没有获得任何回复。公开资料显示，绿森商城是一家主打低价、低息的电商平台，从最初主要销售数码产品，发展成为销售多种商品的综合性电商平台，“信用消费”“成为千亿电商”是其对外宣传的主要口号。与此同时，绿森商城也因发货延期、退款拖延、商品存在缺陷等问题屡被消费者投诉。这样一个平台，究竟如何吸引消费者光顾？又是如何依靠销售价格低廉的商品成为“亿元电商”？《消费者报道》对此进行了调查。消费者质疑资金被挪用3月7日，河南许昌的付先生通过中国农业银行App中的商城购物功能，购买了一台由绿森商城供货的小米10Pro手机，花费了.1元，使用农业银行的银行卡进行支付。然而，这件承诺15天内发货的商品，直到4月1日仍然没有发货。▲付先生购买的手机超过15天仍未发货从3月21日开始，付先生收到多条由绿森商城发来的短信，内容主要为“因受行业供应链的影响，近期无法正常发货”“由于疫情影响部分商品交货周期变长、发货较慢”，还建议付先生申请退款，并可以获得元的缺货赔偿。对于这样的解释，付先生表示：“买的时候说有货，给了钱就不能发货，也不知道把我们的钱拿去干什么了。”▲绿森商城称“受疫情影响近期无法正常发货”无独有偶，福建泉州一位要求不具名的消费者也向《消费者报道》反映了类似问题。据他介绍，2月10日，他在绿森商城App花费元购买了一台iPhone11手机，与付先生类似，这位消费者购买的手机在一个月后仍未发货。3月初，他在绿森商城App申请退款，但是直到4月1日仍然没有收到退款，与客服人员承诺的“3个工作日内退款”存在明显出入，元的缺货赔偿也不见踪影，这位消费者直言“绿森可能已经挪用了我们的资金”。▲绿森商城承诺在3个工作日内退款截止至发稿前，聚投诉平台上针对绿森数码的投诉已经接近条，黑猫投诉平台“绿森数码”词条下有超过条投诉，内容主要集中在绿森商城不发货、退款未如期到账等问题。▲多位网友在绿森商城官方微博留言表示希望尽快发货和退款《消费者报道》拨打了绿森商城的客服电话，对方表示发货速度慢是因为“受疫情影响，行业供应链出现问题”，与其他客服人员向上述消费者的回复如出一辙。不过，《消费者报道》在绿森商城App发现，小米10Pro、iPhone11等热门手机均显示有货。《消费者报道》还浏览了几家手机头部品牌在官方网站、京东、天猫、苏宁等平台的销售页面，发现相关手机均处于在售状态，上述平台的客服人员也表示货源充足。背靠银行吸金百亿元公开资料显示，绿森商城的运营主体是浙江绿森信息科技集团有限公司。根据天眼查数据，该公司成立于年，注册资本1亿元，创始人和法人代表是娄韶山。据绿森商城官方页面介绍，浙江绿森信息科技集团有限公司连续三年被评为国家商务部电子商务示范企业、浙江省重点电子商务企业。《消费者报道》打开绿森商城App，发现其中不少商品的价格要比品牌官方网站与其他电商平台低5%到10%不等。以一台华为MateG“8G+G”手机为例，华为商城和京东自营平台的售价均为元，而绿森商城3期分期支付的价钱为.1元。▲绿森商城的华为手机价格比华为商城和京东自营低10%左右除此之外，绿森商城App在商品低价的基础上推出所谓“信用消费模式”，允许消费者低息甚至免息分期支付。绿森商城创始人娄韶山曾向媒体表示：“如果一个年轻人月入元，其中元用做日常消费，如果采用24期免息分期，一个月实际只用拿出元现金,相当于每月手头可动用的现金多了元。”于是，“


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