记者：陈佳琳

从年国内第一笔网上电子商务交易成功开始，网上购物已渐渐成为现代人生活中必不可少的一部分。网购使人们的日常生活更加便利，也提升了人们的生活质量。然而，网购也并非是一帆风顺的，它时不时就会给大家出些“难题”。

图为常见网购问题

01

商学院的周同学表示，自己就在网购时遇到了“商品质量较差”的问题。他写作业时急需查阅资料，就在网上购买了一个百度文库下载的账号，交易完成他便立马前往下载，却在尝试以及等待许久后仍无法获得资料，只能看到屏幕上反复出现“请稍等”三个字。

“烦啊，急用的时候，当然烦咯。”周同学如此评价自己那时候的心情。万般无奈之下，他只能申请退款，所幸最终退款成功，没有造成额外的损失。

图为周同学退款成功的界面

02

新闻传播学院的文同学则在一次网购过程中碰上了“实物与卖家图片不符”的问题。她在淘宝的服装店中选购了一款粉色的纯色短袖，收到衣服后发现衣服有色差，没有卖家图片中的粉色那么好看，多了一点玫调。

文同学认为这是很正常的情况，她说，“当时觉得退货就好了，反正买了运费险。”于是，她选择通过淘宝“七天无理由退货”的方式，将有色差的短袖退还给卖家。

图为文同学购买的粉色短袖

03

文同学也分享了另一次网购时“物流缓慢”的经历。“当时我是买了一个需要过海关的包裹，因为周末不清关，所以在清关时就用了很长时间，清关后物流一直没有最新进展，问客服也没用。”

她描述那时的情况，“买的是天猫国际里的东西，店大，人工客服要等很久。”那段时间里，文同学每次询问客服都只能得到很官方的回答，她特别焦虑，天天查看物流记录，最后经过十余天的等待才终于收到了包裹。

图为文同学与客服的聊天记录

04

机电学院的金同学透露，自己曾在多次网购中遭遇到“个人信息泄露”的事情。几次网购结束后，店家都会打电话来催好评。一次，店家在三天内打了两次电话，发了一条短信。

“打来电话要好评，还发短信，着实顶不住。”金同学如是说。虽然频率不高，但数次由同一家店铺发来的催好评的消息还是让他觉得十分麻烦，他只能去给店家点上好评，这才消停下来。“我是真的没办法。”他感叹道。

图为店家发给金同学的催好评短信

05

珠宝学院的王同学遇见的“难题”，则是“货物尺寸与购买不同”这一点。她在淘宝下单了一件用于制作皮具物品的皮革单片，选择了“40x60cm”的规格，但收到的货物却是“30x30cm”的。

在把收到的物品拆开后，王同学直接拍照发给卖家，经过与卖家的沟通交流，她决定退款寄回去，再重新下单需要的材料，最后成功收到了正确规格的皮革。

图为王同学购买的皮革

06

新闻传播学院的陈同学拥有跟王同学相似的体验。三个多月前，陈同学在网上选购猫砂这一猫用产品，在下单后却被告知购买的那一款2.0猫砂处于缺货状态。权衡之下，她决定替换成同一规格不同气味的2.0猫砂，在随后的两次交谈中，她都向店家强调了自己需要的猫砂。

图为陈同学与店家的聊天记录

当时国内疫情较为严峻，快递正处于停运一段时日后重新恢复的时期，物流速度十分缓慢，在十几天后，她才收到快递。然而打开快递后，她发现店家所发的仍是3.0猫砂，与自己需要的不同。

左图为3.0猫砂（粗），右图为2.0猫砂（细）

陈同学说，在发现问题后她实在是感到非常无奈，但疫情期间将猫砂寄回店家再由店家将她想要的猫砂寄过来所要花费的时间太长，并且也已经快到更换家中猫砂的时候了。于是，虽然3.0猫砂不如2.0猫砂的使用效果好，她也依旧用了下去，没有向店家进行追究。

07

“我有买到过假货。”商学院的任同学说。之前她在淘宝购买了一款粉饼，店家将某品牌的眼影盘作为赠品一同寄给了她。任同学了解这一品牌，知道该品牌的眼影盘上刻有浮雕，她在收到商品后发现店家赠送的眼影盘是假货。

任同学表示当时自己从迷茫到恍然大悟，随即便感到生气，产生了想要去差评的冲动，好在粉饼是正品。仔细翻阅产品评论区后，她看到也有人跟她一样看出那眼影盘是假的，任同学觉得找店家替换太麻烦，便将那眼影盘放在了自己收纳盒的最底下，不太使用。

图为任同学购买粉饼时赠送的眼影盘

网购一时爽，收到快递后却也容易受到各种问题的困扰。希望大家网购时能够敬小慎微，不被这些“难题”击倒，获得一场酣畅淋漓的网购之旅。

文稿

陈佳琳

排版

刘逸晨