丹东市民曹先生购买乐视手机，三个月内换三次新机，但分别出现不同问题。曹先生提出退货，对方以已过时效为由拒绝。历时一个多月，多次交涉无果后，曹先生向本报求助，在记者同商家的反复交涉下，天猫乐视官方旗舰店终于给曹先生退掉了问题手机。

近日，曹先生讲述了自己的经历，并向记者提供了三张换新机的单据。曹先生表示，7月底，他在天猫乐视旗舰店下单一款型号为max26g+64g的乐视手机，价格为元。8月2日签收了手机。用了十多天，手机媒体音量调节异常，曹先生联系到天猫乐视官方旗舰店，旗舰店的客服向他提供了丹东当地实体店的地址并更换了新机。单据显示，8月20日，曹先生申请了新机，8月29日更换完成。

曹先生表示，第二次换新机是因为充电口不好使。他提供的单据显示，8月29日在丹东实体店申请换机，9月12日更换完成。

9月12日晚上他收到新手机后就立刻查看，发现无线局域网络连不上，第二天便去网点申请再换新机。可这次经丹东网点检测后，网点无法处理，要返厂，曹先生没有同意，之后联系了天猫乐视官方旗舰店，按照要求，他将手机寄到了位于北京的乐视公司。

“寄回的手机让我傻了眼，这根本就是我发过去的，原封不动又寄给了我，我存在里面的信息都没有变。再一再二没有再三，于是我联系到了天猫乐视官方旗舰店，要求退货，对方却理直气壮地说我的情况只能维修，已经过了时效，说给我网点的地址让我去检测。无奈我就要了链接，后来听朋友说，如果换了新机，要按新机到手的时间来进行三包，于是我再次找到乐视官方旗舰店，对方还是答复我只能维修，而且态度很冷。”曹先生告诉记者，之后他联系了天猫客服，天猫客服介入了，但是没有成功，退货的事一直拖到现在。

近日，记者首先联系到天猫客服，天猫客服的工作人员表示，会再次介入，转给维权专员，并在5-9个工作日后给曹先生回复。

之后记者联系天猫乐视官方旗舰店，客服表示已经过了退货的时效，只能同意继续修。对方给记者发来了当时同曹先生的聊天记录，想证明当时曹先生同意维修。

记录显示，乐视客服告知曹先生只能维修，因为订单已经超过退款时效，并向曹先生提供维修业务，曹先生也要了地址。

对此，曹先生表示，之前的聊天自己已经提出退货，但对方不同意，无奈他才要了地址，并提供了9月12日要求对方退货的聊天记录截图。“现在确实超过时效了，但超过时效并不是我造成的，我当时已经提出退货，商家一直不同意退，一直交涉到现在，才过了时效，是天猫乐视官方旗舰店的责任。”

天猫乐视官方旗舰店客服向记者要了曹先生手机的IMEI号，经查询，客服人员表示，只查到一个换新记录，并出示给记者，为8月20日申请的那次换新机。客服说：“用户的换机记录是通过纸张来出示的证明，后台没有任何其他换机记录，有两个记录，另一个是维修系统显示的。”

对于这种说法，曹先生表示疑惑：“怎么后台没有记录？那么他们的意思是，换机收据是我自己伪造的了？”

近日，经过记者的交涉，乐视官方旗舰店终于同意给曹先生退货。

法规

新换的手机应重新计算三包有效期

昨日，辽宁省消费者协会的工作人员表示，根据《移动电话三包规定》，换货时，应当提供新的商品。换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。

辽宁申扬律师事务所的王园媛表示，根据消法第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

“凤城人”







































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