一年一度的“双十一”活动已经开启

不少市民已经陆续收到了预售

以及第一波大促的商品

与此同时

湖南省消费者权益保护委员会

携手湖南广电铁粉生活APP

《为民热线》共同打造的

《消费维权课堂》也收到了

一些消费者关于“双十一”网购的投诉

下单“啄木鸟”外套，商标却“变脸”

湖南省消保委：货不对板可要求退货

最近，长沙市民李先生在抖音平台上刷到了许多商家、主播的“双十一”大促直播带货，没忍住在某直播间下单购买了“啄木鸟”品牌的一件外套。收到衣服后，李先生检查发现吊牌上写的确实是啄木鸟，但是衣服后领处的标牌却是一行英文品牌。

“我问了客服，他们就说这是啄木鸟的品牌，没有问题的，但是没有针对我的疑惑给出一个明确的答复。我怀疑是不是买到了假货。”

对于消费者来说，山寨商品无孔不入，在购买过程中很可能会防不胜防，稍不留神就中招。湖南省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴卫表示，货不对板不仅违反了《中华人民共和国商标法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，也侵害了消费者的合法权益。她建议李先生保存证据，可与经营者协商退货，若协商不成可向抖音平台反映，要求介入处理。

说好的“双十一”最低价，还有更低价

湖南省消保委：“真优惠”还是“假套路”？保存证据可维权！

“双十一”期间，很多商家纷纷推出各种促销手段吸引消费者下单，促销规则复杂繁多。你算清了吗？

长沙市民刘女士向《消费维权课堂》反映：“双十一”天猫大促，自己看中了某品牌的衣服，早早地就添加了购物车，并赶在预售首日下了单，以为自己是按商家宣传所说享受到了最低价，没想到还是太天真受了骗。

“当时我看他们直播间说，预售当天前4个小时付定金，付尾款当天前4个小时付尾款，用上主播券、消费券，就是‘双十一’最低价，我赶在这两个时间下单付的款。但是我收到货之后，发现他们家现在更便宜了，我觉得我被骗了。”

湖南省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴卫表示，通过宣传，“双十一”大促给消费者形成了“大折扣”的心理预期，但实际上，消协组织多年的价格监测和消费者投诉显示，有的商家使用的是“先涨后降”的套路，有的商家设置各种花式“买赠”，实际到手价格与平时并无差别。

吴卫通过湖南省消费者权益保护委员会携手湖南广电铁粉生活APP、《为民热线》共同打造的《消费维权课堂》提醒广大消费者，应擦亮双眼，甄别所谓的“‘双十一’低价”到底是“真优惠”，还是“假套路”，以免落入消费陷阱。

“经营者宣称这是全网最低价，但消费者看到了更低的价格，那么就存在虚假宣传的问题，违反了相关的法律法规，消费者可以保存证据，主张自己的权利。”

湖南省消保委：理性购物合理退货

五种途径可解决消费纠纷

“双十一”购物，更需保持理性。湖南省消费者权益保护委员会发布年第7号消费提示，提醒消费者在双十一期间购买商品时，尽量选择信誉良好、知名度高、安全性强的网络购物平台或直播间下单，理性面对“直播购物”、“网红带货”、“明星带货”等销售形式，不盲目跟风购买。

湖南省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴卫表示，对买回来但不满意的物品，消费者可合理利用“非现场购物商品七日无理由退货”的法律规定，及时办理退货。

“七天无理由退货并不是所有的商品都适用，有4种例外：第一，消费者定做的；第二，是鲜活易腐的；第三，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；第四，交付的报纸、期刊。”

若是超过七天无理由退货时间，网购商品不能退，消费者对商品质量不满意又该怎么办？吴卫通过《消费维权课堂》普及，《中华人民共和国消费者权益保护法》第六章第三十九条明确，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下五种途径解决。

1、与经营者协商和解；

2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

3、向有关行政部门投诉；

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

5、向人民法院提起诉讼。

《为民热线》有话说

提醒大家，一旦发生消费纠纷，若双方协商不成，可拨打热线或者登录全国互联网平台进行投诉，或者向市场监管等有关行政部门、消保委组织进行投诉，依法维护自身合法权益。

记者：敏捷

编审：王湘学、蒋岚、徐神