那么，在电商平台的“威逼利诱”下

你剁手了吗？

没剁没关系，12.12还有机会

接下来，我们从法律层面

对“双十一”中部分商家促销行为

做一个分析，供消费者参考

不少网购平台在“双十一”期间”对部分商品推出了“预付定金，支付尾款”的活动，细看这类活动规则会发现，如果消费者未在限定期限内支付尾款，则定金不退还，这种约定是否有效呢？

根据现行《合同法》、《担保法》等相关规定，“定金”实有担保合同履行之意。对于给付定金方不履行合同义务的，无权请求返还定金；接受定金方不履行合同义务的，则应当双倍返还定金。如商家在消费者支付定金时有清晰提示，消费者在支付定金时无异议，商家的行为符合法律规定。

2、“7天无理由退换货”的适用范围

根据《消费者权益保护法》的规定，对于消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的物品，消费者有权在收到商品7日内无理由要求退换货，该法条亦是充分考虑消费者通过上述方式无法见到商品实物，可能出现商品实物与描述不一的情况。

当然7天无理由退换货对于商品亦有限制，对于下列物品则不适用7天无理由退换货：

1、消费者定作的；

2、鲜活易腐的；

3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、数字化商品；

4、交付的报纸、期刊等。

3、商家“概不退换”的规定是否有效

不少商家在所售商品中附有“一经售出，概不退换”的告示，这种告示是否有效呢？

首先根据前述提到对于消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，消费者享有“7日内无理由要求退换货”的权利；其次，如果出现商家所销售的商品出现质量问题、货不对板等的情况，消费者同样可以依据《消费者权益保护法》、《合同法》之规定，以要求商家履行合同义务进行维修、退换，或是主张要求退款。

也即对于部分商家出具的“一经拍下，概不退换”的告知实际上是违反法律规定。

4、“退一赔三”的适用范围

根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

此处提到的欺诈行为泛指可能误导消费者的行为，主要体现如下：

①销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品；

②销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；

③以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；

④以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；

⑤不以自己的真实名称和标记销售商品的；

⑥作虚假的现场演示和说明的。

对于商家出现上述或有其他欺诈行为导致消费者对商品产生误解而购买的，消费者除了可以要求商家退货退款之外，还可以要求商家支付不超过商品价款三倍的赔偿，这就是平常所说的“退一赔三”。

5、双十一期间“折扣价”，恢复原价后却更便宜

或许有不少小伙伴有这样的经历：双十一期间以“折扣价”购买的商品，双十一过后商品恢复“原价”，这个“原价”比折扣价还要低。那么遇到这种情况消费者应当怎么办呢？

这种行为属于前述提到的“以虚假的‘清仓价’、‘甩卖价’、‘最低价’、‘优惠价’或者其他欺骗性价格表示销售商品”，消费者除了可以向电商平台、消费者协会进行投诉、反映之外，还可以通过提起诉讼、仲裁的方式，要求商家“退一赔三”。

6、“10倍赔偿”的适用范围

根据《食品安全法》的规定，消费因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者、生产者要求赔偿损失。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。消费者在购买食品、或在外就餐时因食用了不符合安全标准的食品导致损害的，可以择一选择要求要求价款10倍或损失的3倍（如因治疗产生的医药费、交通费、护理费等其他合理支出）的赔偿。

7、快递丢失应该怎么办

“双十一”期间物流量较大，容易出现快递件丢失的情况，如出现此种情况，消费者可直接向商铺、物流公司、消协进行投诉、反映，也可以通过采取诉讼等方式维护自身权益。

同时也提醒各位如在“双十一”期间需要使用邮寄方式交接物品的，需要注意以下几点：

1、对于贵重物品，无论是商家或是消费者，最好沟通要求寄件方进行保价，避免快件丢失维权困难；

2、对于签收方，在签收物品时，需要明确核对货品品种、数量等情况，确认无误后再签收，对于快递公司工作人员，同样也需要核对好收件人信息等。

8、收到商品后发现商品损坏应该怎么办

如出现商品损坏的情况，消费者可以直接联系商家或者快递公司进行协商处理，如协商不成的，消费者可以通过向人民法院、仲裁机构提起诉讼、仲裁以主张自身合法权益。

根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定的理解与适用》，对于合同是否履行存在争议的，由负有履行义务的一方进行举证。

消费者如需提起诉讼、仲裁的，可以此为依据，要求商家、快递方对其充分履行合同义务（即发出的货物是完好无损的、快递在运输过程中已经尽到了充分保护义务等）进行举证，以减少消费者方的举证责任。

注意：在签收货物时，对于较为贵重的物品，可以在签收、拆封时进行视频记录，避免维权时证据缺失。

9、消费者通过“秒杀活动”低价拍得物品，商家拒绝发货

“双十一”期间许多商家会进行“秒杀商品”的活动，消费者如以“秒杀价”拍得商品，卖家拒绝发货怎么办？

如有相应证据证明商家所进行的“秒杀商品”活动是其真实意思表示，即便消费者是以极低价格拍得商品，双方间的买卖合同同样真实有效，对于商家拒绝发货的，消费者可以采取以下方式维护自身权益：

1、向电商平台进行投诉，要求对商家进行处罚，并要求其继续履行合同交付货物；

2、向消费者权益保护协会等机构进行投诉；

3、向人民法院、仲裁机构提起诉讼、仲裁，要求商家继续履行合同交付货物。

10、遇到钓鱼网站、电信诈骗怎么办

往年“双十一”期间，不少不法分子会通过伪造虚假付款网站以骗取消费者钱财，这类外观网站几乎与正规网站完全一致，如消费者点击付款，可能会导致自己信息泄露从而被不法分子盗取钱财。

在“双十一”结束后，亦会有不法分子通过假冒商家、快递公司、电商平台等，以“退换货”、“退款返现”等理由，要求消费者提供相应的支付账号等信息，以骗取消费者钱财。

通过网络购买商品时，最好在官方网站购买，可以通过下载电脑安全防护软件来帮助鉴别虚假网站，避免上当受骗；对于购买商品后接到要求“退货退款”的信息，应当仔细鉴别。如出现转账错误的情况，最好立即解绑自己的银行卡等避免损失扩大，并保留相关证据进行报警。

最后，赶快好好工作吧！

不然“双十二”后又该吃土了

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来源：四川公会法律援助、法治成都

编辑：成华市场监管·新媒体

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