1、向交易平台投诉-各大交易平台都有自己的客户服务部门 　　

2、向工商部门投诉-投诉

3、向质检部门投诉-投诉

4、消费者投诉举报专线

5、向公安机关报案-网购诈骗等 　　

6、向人民法院提起诉讼

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法律关系：

一、买家与卖家为买卖合同关系

????卖家承担按时交付货物、保证质量等义务，买家承担按时支付货款的义务。网购纠纷属于买卖合同纠纷，买卖双方是合同当事人，而网购平台不是（自营除外）。

二、买卖双方与网购平台为居间合同关系

????网购平台是整合各方咨询、提供进行交易的媒介服务的一方。其承担提供与交易相关的真实信息、陈述重要事实的义务。实务中，网购平台往往对买卖双方的身份信息、交易资格进行认证，以确保其真实。

????起诉前，消费者应取得销售者网店相关信息，若没有网店营业执照、地址等信息，法院有权不受理。网购平台无法提供网店信息，列为共同被告。网购平台有向消费者提供网店相关信息的义务。如果网购平台不提供或无法提供，消费者可以将网购平台列为共同被告，要求网购平台予以赔偿。

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退货须知法律常识

????1、消费者退货的商品应当完好，不影响二次销售，但拆封时为检查、试用商品而拆封的情况，只要不是因消费者的原因造成价值明显贬损的，均属于“商品完好”。

????2、7日无理由退换，期限如何计算，7日是指从消费者收到商品的第2天起计算7天，收到商品的当日不计。如果第7天正好赶上国家法定节假日和双休日，则国家法定节假日和双休日结束次日为第7天。

?????注意不能退的情况：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

????3、霸王条款一经售出，非质量问题不得退换”、“一经拍得，不退不换”，对于这些不公平的声明，经常网购的你肯定不陌生。对于网购平台、经营者提供的不公平格式条款、声明等，消费者网购的时候往往不够重视。等进入维权程序时，被商家拿出的格式条款吓唬一下，又不敢继续维权。格式条款的初衷是为了便捷、效率的需要，而并非是一方借此限制、损害另一方的合法权利。

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????4、活动期间“折扣价”，恢复原价后却更便宜

???狂欢节期间以“折扣价”购买的商品，活动结束过后商品恢复“原价”，这个“原价”比折扣价还要低。那么遇到这种情况，剁手党应当如何维权呢？消费者除了可以向电商平台、消费者协会进行反映之外，还可以要求商家“退一赔三”。

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????5、退货的费用谁承担?

?????退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。如果有这方面约定，建议将该聊天记录留存作为维权证据。

?????由经营者承担的情况，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

???5、交易后店铺消失

????当消费者合法权益受到侵害，而无法向侵权商家主张权利的，可以要求网络交易平台先行赔偿。提醒各位消费者在日常中消费中，自身应具备证据意识，习惯备份与保存交易记录、与商家的聊天记录、物流收货记录等，以便更好的主张自己的权利。