网购一周后手机就降价元说好的“30天价保”承诺却没法兑现

电商平台各种“价格保障”满天飞，什么是真实惠，消费者要提前了解清楚

看着商家写着“30天价保”的承诺，南京市民张女士毫不犹豫地在一家知名电商平台的某家电旗舰店购买了一款价值元的苹果手机，结果一周之后，手机跌价元。消费者在提出“价保”补偿时遭到拒绝。扬子晚报消费评审团栏目调查发现，为了吸引消费者购买商品，不少购物平台争相打出“价保”服务，然而这“价保”好说兑现太难，消费者得谨慎对待。

实习生沈滢渊扬子晚报全媒体记者陈郁

消费者遭遇

冲着活动买个手机，结果糟心了

冲着“30天价保”，买下心仪手机

南京市民张女士在今年10月份的时候想购买一款苹果手机，但是考虑到手机价格本身波动较大，因此她一直在观望没有下手。直到在10月24日这一天，她在浏览某电商平台的一家品牌家电旗舰店的时候突然看见，这里正在进行“30天价保”活动，而她所心仪的这款苹果手机也在活动范围之列，该平台的页面上清晰地写着“贵就赔”、“商品15天内发生降价返还价格差额部分”等承诺。

想着有“价保”的保障，又是品牌家电商家的购物平台，张女士便毫不犹豫地选购了一款Appleiphone手机，型号A，容量为64G，颜色金色，最后成交价格为元，其中手机原价元，抵扣商家提供的优惠券元，实收了元。

一周后手机跌价，申请补差价遭拒

一周之后，张女士再次登录该商家的销售平台，旗舰店开始了新一轮的销售活动，张女士购买的该款手机的价格在促销中的标价已经降到了元。而与此同时，在该商家的另一个销售平台上，这款手机的最低价格已经标到了元，足足比她当时购买的价格低了元。

张女士此时联系该商家客服要求兑现补差价的“价保”服务，然而对方却予以拒绝。

官方客服：手机不补差价，有说明的

明明有“价保”的承诺为何要拒绝履行？张女士向客服人员寻求说法。平台客服人员表示，手机价格因受市场波动影响，会有波动变化。所以他们这里的手机暂时无法实现补差价，给张女士带来的不便，敬请谅解。

“不参加价保为何手机的销售图片上有‘30天价保’的字样？”张女士表示不解。对此，客服表示，他们其实在销售平台上做出了说明，可能张女士没有看见。

面对客服的说法，张女士表示难以接受，因为在她看来商家已经在购买界面打出了“30天价保”、“贵就赔”等标语，所以作为消费者不可能再去细看“价保”的每一条规则。商家一边承诺着30天价保，一边又说手机价格受市场影响，这不是忽悠人吗？

“中招”的消费者不止一个

无独有偶，扬子晚报消费评审团栏目在上周还接到了另外一位有类似遭遇的消费者李先生。

李先生告诉扬子晚报记者，他是在年10月24日在一家品牌