今年双十一真的放假！

因为...

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今年双十一是周六！

这就意味着可以

24小时全天候不间断的买买买！

你们的存款还够吗？

不是小布要泼你们冷水啊！

接下来的内容真实发生在我们身边...

数说消费

日前，我市公布了今年10月的消费投诉分析，数据显示，网购、汽车仍是“重灾区”。

今年10月，市共接听消费者来电件，其中受理服务类投诉件，前三位分别是销售服务52件、餐饮住宿服务35件美容美发服务33件；受理商品类投诉件，前三位分别是交通工具68件家居用品32件装修建材29件。

小心网购的套路

从消费者投诉内容来看，服务类投诉中以销售服务中的网络购物最为突出。52件销售服务投诉中，网络购物服务占43件，占销售服务类投诉的82.69%，具体投诉内容包括以下四个方面：

问题商品退换货不积极。按照《消法》及《网络购买商品7日无理由退货暂行办法》规定，消费者购买非特殊商品，可以在收到商品7日内无理由退货，但消费者购买到问题商品选择退换货时，部分商家总是推三阻四。

拒绝承担退换货邮费。网络购物如因商品本身质量问题而引起的退换货，邮费按理应由商家承担，但一些商家却与消费者打起了口水仗，希望由消费者买单。

保健品宣称有医用疗效。一些网店经营者为了能提高销售量，会夸大保健品的使用功能，主要是夸大其药用疗效。

绝对化用语虚假宣传。部分网店经营者在其网页上使用绝对化用语。

购车要注意三类问题

商品类投诉中，交通工具类投诉居首位，共68件，其中汽车投诉就有59件。汽车类投诉主要存在三类问题：一是三包期内出现质量问题，消费者凭检测报告，商家仍然不积极主动维修；消费者付了定金，在规定时限内商家提供不了车，却不肯退定金；商家不提供车辆合格证导致消费者无法及时上牌。

“双十一”将至

市消协发布消费警示

一、合理选择，理性消费。购物前，消费应当结合实际生活，选择需要的商品，避免盲目选购，不要冲动消费，以免造成不必要的浪费。

二、选择正规的购物平台及信用评价高的商家。网购时一定要选择有资质、信誉度高、交易量大、消费者评价高的正规电商平台，同时防范网购中高价低质、低价劣质陷阱，不要被明显低价误导，不要被虚假折扣迷惑。

三、慎重选择规范的快递公司，并综合考虑产品新鲜度、储存条件以及延误带来的系列问题，适当与商家商量、选择寄件公司和寄件时间，以免快递爆仓导致包裹延迟送达，造成不必要的麻烦和损失。

四、注意验货签收环节。根据《江苏省消费者权益保护条例》相关规定，消费者网购可以享受“七天无理由退货”，消费者基于查验需要打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试，不影响商品的完好，可以退货。对于不适用无理由退货的商品，经营者应当明确标注，并在商品销售过程中设置显著的提示环节，供消费者对单次购买行为进行确认。

五、保留消费凭证，方便维权投诉。购物后应妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证，同时注意保留电商承诺或协议、消费者与商家的聊天记录等电子证据。下单后要保存相关电子单据票号，如需退货应注意保留退货凭证(快递单号等)。消费者一旦与电商发生纠纷，可以通过客服网络平台发起维权投诉，也可以向网店或网站所在地的工商部门、消协组织等投诉维权。

据悉，“双11”期间，市物价局将加强对网络销售市场价格监管和跟踪监测，保持价格举报热线畅通，按照国家发改委《网络交易价格举报管辖规定（试行）》，及时受理群众价格投诉举报。对群众反映的涉嫌网络价格违法问题，一经查实，将依法处理。

来源：常州日报