3·15国际消费者权益日。昨天，河北省工商行政管理局、河北省消费者协会在河北外国语学院联合组织隆重聚会，举行年3·15国际消费者权益日大型宣传咨询服务活动。

消费维权数据分析显示，非现场购物类消费投诉数量呈现井喷式发展，其中互联网购物投诉件，成为投诉重点。河北省消协在“3·15”之际发布的十大维权典型案例中，有一例消费者网购早餐遭欺诈，最后经营者顶额赔偿元。

河北省消协在“3·15”之际发布的十大维权典型案例中，有一例消费者网购早餐遭欺诈案。

年8月6日早上马女士在网上购买早餐，她看到网上商城外卖的网页上馅饼店“营养早餐美美哒”早餐搞活动就购买了5份，共计金额0.05元。购买后网上商城外卖没有完成订单，马女士心中有些不满。当天中午她又在网上订购了10份相同的早餐，共计金额0.1元，仍然没有完成订单。马女士就给客服打电话，客服的答复让她很不满意，于是来到定州市消费者协会进行投诉，要求网上商城和馅饼店赔偿这次交易造成的损失。

定州市消协接到投诉后马上找到了网上商城的负责人了解情况，该负责人解释说由于送餐员的疏忽没有准时把粥送到。消协工作人员认真听取了双方的说法，并向网上商城外卖负责人耐心讲解了《消费者权益保护法》的有关条款，使他意识到维护消费者的合法权益是商家义不容辞的责任和义务。同时也对投诉人进行了劝解，最终双方达成一致：馅饼店赔偿消费者马女士元。

依据国家工商行政管理总局《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第（十）项规定，骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务的，属于欺诈行为。经营者利用虚假价格促销，吸引消费者来网店消费，但没有按0.01元一份的价格完成早餐粥订单并及时送货，存在欺诈消费者的行为。根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足元的，为元。”因此，依据该条款经营者赔偿消费者损失元，事情得到圆满解决，消费者很满意。

根据河北省工商局发布消费维权数据分析显示，年家居用品、服装鞋帽、交通工具、售后服务等消费问题依然是投诉热点，同时互联网购物投诉、共享单车等新兴消费问题纠纷也不容忽视。文化娱乐体育服务投诉攀升，投诉大幅上升，多发于健身房、游泳馆、影院、儿童游乐场等消费场所。

年全省各级机构依托热线平台共计受理消费者各类诉求件，较去年增长30.4%。其中：咨询件，占总量的74.6%；投诉件，占总量的20.2%；举报件，占总量的5.2%，为消费者挽回经济损失余万元。共受理全国互联网平台投诉举报件，占诉求总量9.6%。

（网络图片）

其中互联网购物投诉呈现井喷态势，受理非现场购物投诉件，占全部投诉20.2%，比去年同期增长4.3倍多。非现场购物类消费投诉数量呈现井喷式发展，其中互联网购物投诉件，成为投诉重点。其他类非现场购物方式中，电视购物、微商购物等也是消费纠纷多发地带。

消费者投诉反映较为集中的问题为：

一是广告中含有虚假的内容，欺骗和误导消费者，互联网商家对所售商品的质量、功能等进行虚假宣传，设置消费陷阱，引诱消费者购买。

二是商品质量得不到保障，商家销售的商品不符合以产品说明及实物样品等方式表明的质量状况；销售的产品或者包装上的标识无中文标明的产品名称、生产厂家和厂址，不符合国家强制性标准。

三是售后服务不及时，经营者不履行三包义务或承诺，对应承担的维修、退换等责任无故拖延或无理拒绝。

又到了一年一度的3.15！

伴随着第36个

"国际消费者权益日"的到来

"品质"和"服务"再次成为全民的话题

今年央视的3.15晚会

由“调查专题”、“政府在行动”、

“消费预警”等多个部分组成

主要农村市场产品质量和公共安全

曝光了一批

大肆侵犯消费者合法权益的不法企业！

今年又有哪些令人发指的质量潜规则？

哪些企业上了3.15晚会的黑榜？

下面就为大家一一揭晓！

1

“发动机自动熄火，再也打不着了…”“方向盘也打不动，刹车也刹不住，那真的是听天由命…”近年来，一些“大众途锐”车主向4S店反映,发动机突然失灵。

售价高达60万~90万元的大众途锐SUV，因为产品设计上的缺陷，如果遭遇大雨，短时间内大量雨水就会从进气口灌入发动机，进而导致发动机顶缸、熄火。多位车主因此遭遇了发动机进水的闹心事。

面对该问题，大众给出解决方案：拆下进气管道的不必要的排水阀以强化排水功能。然而面对这样的解决方案，车主们也表示了自己的担心，这同时会降低途锐车的涉水深度。“我们不敢越野了，我们也不敢涉水了，等于我们买这个车的意义不存在了。”

而大众直到3.15前夕，在质检总局缺陷调查和车主的施压下，才提出了召回方案。

大众汽车（中国）销售有限公司向国家质检总局备案了召回计划，将自年4月30日起，召回年12月21日至年11月12日期间生产的部分进口-年款途锐系列汽车。据该公司统计，中国大陆地区共涉及辆。

大众中国称，本次召回范围内部分车辆，由于安装在发动机进气管底部的排水阀可能被尘土、树叶或其他异物堵塞，导致水可能从大灯间隙流入进气管并且无法通过排水阀有效排出，会在空气滤清器壳底部形成积水，导致空气滤清器浸水。如果发动机进气管道中的积水过量且无法被有效排出，在发动机起动或加速时，水可能会被吸入到发动机中导致发动机损坏进而熄火，存在安全隐患。

央视记者发现，多家食品企业跟风模仿“六个核桃”、“豆本豆”、“露露”等知名饮料，生产一些打擦边球的劣质饮料，大肆使用各种香精，甚至用花生酱“偷梁换柱”当核桃用。

“稳定剂，安赛蜜，阿斯巴甜，山梨酸钾，甜蜜素……”各种添加剂+两吨纯净水+核桃香精=市场上热销的这款“核桃花生”。这款产品既没有添加核桃，也没有添加花生，核桃的味道靠的是核桃香精，一罐料汁能生产出瓶“核桃花生”。

除了在产品类型上跟风模仿，有的公司在外包装上也是煞费苦心。产品都和某品牌核桃乳非常相似，“六个纯核桃”只多了一个字；“六仐核桃”、还有“六禾核桃”，只是一笔一划的差别。外观设计，包装色调，构图，代言人形象也是他们模仿的主要内容，让人难以分辨。一些从业者告诉记者，这些跟风模仿的产品，主要是销往一些三四线城市及农村市场。

在各地的商业步行街、旅游景点、乃至商场超市，都有可以免费抽奖的珠宝柜台，只要你在商场消费了，就可以免费刮几张奖券，一不留神就可以中个一等奖。只需要你出点工费或者鉴定费，就可以把动则几千块一件的珠宝玉石带回家。

在成都市春熙路的一家珠宝工艺礼品店，记者选购了一件纪念品，并获赠4张奖券。没想到竟刮出一等奖，销售人员兴奋地告诉记者，可以免费拿走一到三件珠宝。然而，当记者挑选了一件标价元的金和田玉挂件后，销售人员却突然改口，要记者承担18%的鉴定费。

其实，这些免费抽奖完全都是统一模式的消费陷阱，所谓的中奖，只是吸引你花钱的一个幌子，只要销售人员一个小动作，随便谁都可以中一等奖。而这些所谓的珠宝真正售价只是几十元到一百元，而消费者至少要花几百元才能把这些毫无收藏价值的假珠宝带回家。

记者发现，市场上有一种水管，比“国家标准版”的产品价格便宜三分之一，是因为生产程中加入了便宜的再生料。

记者暗访了郑州、佛山等多家塑料管道生产厂家，都存在偷工减料生产非标管道的现象。有业内人士表示，好多再生料是用洋垃圾做的。这样的管材长埋地下，很容易出现渗漏、破裂、爆管等现象，将直接影响公共安全。

其实，一些从业者心里非常清楚，加入了再生料的水管无法达到要求，但依然通过隐蔽的作假手段，让问题产品流向市场。

江西省宜春市的国道、成都市新都大道、山西省大同市的魏都大道、山西省太原市南中环路……记者走访发现，一些城市主干道、国道甚至高速公路，都存在反光效果不明显的标线。

由此所带来的安全隐患，一些司机们感受颇深。为何道路上标线不清楚？记者了解到反光玻璃微珠含量多少，决定了涂料成本的高低。

交通部《路面标线涂料》的标准规定，热熔型反光标线涂料当中必须混入18%-25%的玻璃珠。有的施工方为了节约成本，他们反光标线内混玻璃珠的含量不超过10%。

记者在调查过程中发现，道路反光标线从原料生产到施工划线的整个过程，偷工减料，反光效果严重达不到国家标准的情况，在业内早已不是个别现象。

1

近年来，国内由于电动自行车引发了多起火灾事故，这其中80%的火灾都是电动自行车充电时引发的事故。电池过载充电，容易发生爆炸，引燃电动车的塑料部件，释放出大量有毒烟气，导致人员和财产损失。

因此，家里有电动车的请注意：

①不要图便宜买改装电池，因为这些电池是用已经超过使用年限的电芯重新组装的；

②不要夜间充电，因为夜间充电极易电量过载，引发火灾；

③要按说明书规定的时间充电，充电器和电池的电压要匹配；

④不要把电池放在家里充电。

2

洞洞鞋材质柔软，易变形，小朋友活泼好动，如果乘坐扶梯时脚下动来动去，一不留神就容易卷进去，发生事故。

最容易夹脚的地方是在电梯的侧面，也就是梯级和裙板的缝隙，被卷入的风险很大。所以，小朋友在乘坐手扶电梯时，要避免穿洞洞鞋。同时，家长需注意提醒孩子站在梯级的安全区域内，以免发生意外伤害。

今年3.15晚会，还增加了一个新的环节，就是澄清市面上各类与质量相关的谣言。一起来看看，这些谣言你信过吗？

网上说，螃蟹跟西红柿一起吃会产生无机砷，也就是我们俗称的砒霜。但是专家通过实验证实，螃蟹含有的有机砷不会变成无机砷。这两种食物在一起吃，是没有安全问题的。

网上说，葡萄上的白霜是农药，说明葡萄打农药打得很多。但是经过仪器检测，这种白霜里含有糖类成分，不含农药。冬瓜、蓝莓表面的白霜也是类似物质，无毒无害，可食用。

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网络上说为了避免胆固醇高，最好只吃蛋白不吃蛋黄。但是专家表示，蛋黄里营养很丰富，而且人体对于胆固醇的吸收也会随着体内胆固醇含量的变化而变化，如果本身就胆固醇高，那么吃了鸡蛋黄，也不会吸收所有的胆固醇。另外，柴鸡蛋和普通鸡蛋从营养上说，没有太大的差距。而网上热传的“乒乓球蛋黄”并不是添加了什么特别的添加剂，只是煮熟后冷冻而成的。

来源/中国质量报

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编辑：蓓蓓责编：优优

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