又是一年一度的“双11”，很多人都下单购买了自己心仪的商品。你在网购时有没有遇到“热心”的客服，以“有优惠”“发货快”等说辞，让你通过非平台途径支付货款？

11月11日，扬子晚报紫牛新闻记者从江苏省高级人民法院了解到一则客服引导消费者平台外支付，商家拒绝发货、退款的案例。网店经营者能否以平台外支付为由逃避责任呢？对于消费者应该如何避免此类纠纷？法官对此作出了解读。

用