近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”接到用户投诉网易旗下“网易严选”称网购茅台被指质量问题，到货漏液售后商家不予处理。此外，“网易严选”商家存在商品质量、售后服务、退款问题、订单问题、退换货难等问题。

河南省的李女士于12月21日11点30收到“网易严选”购买的茅台，包装完好，也没有闻到酒味，加上有点事快递员在门口就扫描签收了，但是下午13点53分打开快递后发现泄露严重，经查询瓶口有问题导致，外部包装是很严实的，酒盒外面也看不出有任何异常，里面小杯子取出来后发现有泄露，于是拍照给商家反馈，要求换货，但商家以已经签收为由不予处理。而且在网上搜索以后才知道，原来茅台瓶口有问题漏液居然是常态。

网易严选于年4月正式上线，是网易旗下自营生活家居品牌，深度贯彻“好的生活，没那么贵”的品牌理念。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，网易严选排名第三十九位。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“网易严选”商家存在商品质量、售后服务、退款问题、订单问题、退换货难等问题。（电诉宝：“网易严选”投诉专区）

“网易严选”Pro会员卡办理因地区原因不予发货售后退款难

张先生年11月29日在网易严选购买茅台酒，必须先在网易严选平台办理Pro会员卡才行，交完钱办完卡才发现茅台酒在网易严选上不能给新疆发货，想退卡费，网易严选客服答复退不了。

“网易严选”开通会员账号被关闭售后久未处理

罗先生在“网易严选”开通会员后，商品消费元左右，全部下来消费八九百，竟然风险账号无法正常使用，长达一个月时间，客服不承认风险账号，技术人员可以处理，不给我把账号恢复正常，我就一直投诉，直到我的账号正常使用，接下来就是和法院了，账号一直不给我恢复正常。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。