「本文来源：都市条形码」

熬夜在网上抢到打折商品

居然被通知没货；

网购的商品在途中受损，

商家和物流却互相推诿；

商家明明参与7天无理由退换，

却又自己标出只提供

48小时退换……

网购遇到纠纷，应该怎么办呢？

一起来了解《民法典》里

针对网购乱象，

为解决网购纠纷提供了

哪些法律依据。

熬夜在网上抢商品结果被通知没货，买家权益受损怎么办？

妻子：“老公，怎么还不睡！”

欧阳：“这个运动服今天凌晨前半小时付款只要半价，我要熬夜抢一下。”

欧阳：“耶，付款成功！”

欧阳：“怎么还没发货？”

客服：“活动过于火爆，货物已经售空，只得取消订单，并将货款全额退还。”

欧阳：“这不行啊，我熬夜抢到的，凭什么商家说退就退！我不同意！”

观众：“因为这个货没了，那也没办法。”

观众：“自认倒霉。”

观众：“我会找客服。”

观众：“你既然能拍，你肯定要给我发，你不能发，当时为什么要放出来，所以我觉得是不是存在一点点虚假宣传。”

国浩律师（昆明）事务所律师靳楠：“现在比较重视，尤其是在民法典出台以后，专门就网购的合同什么时候成立，做了一个明确的规定。网络平台发布了商品信息或是服务的信息，只要达到要约的条件，另外一方我购买了商品或者服务，并且我支付成功，提交订单成功，合同就是成立的，如果商家没有按照这个合同的约定履行，就要承担相应的违约责任，要么就是继续履行，要么赔偿我的损失，或者是你采取补救措施，来弥补我这边的损失。”

云南经济管理学院电子商务专业副教授蒋媛媛：“消费者们都提到了一个问题，怕麻烦就算了。所以不会去找商家。假如大家碰到这样的问题，是可以去找平台仲裁的，只要你把这些证据、购买记录储存好之后，都可以赔付给大家，只是金额各个平台不同。”

包裹在快递过程中损坏，买家该找谁？

欧阳：“哎呀，这个手机居然出新款了，赶紧下单。手机几天能到昆明？”

客服文字：“本商家提供包邮服务，商品将于3日内送达。”

欧阳：“好的，下单。”

欧阳：“喂。”

物流：“请问是欧阳先生吗？”

欧阳：“对。”

物流：“我们这边是送的慢物流，非常抱歉通知您，您的号快递，由于物流车辆在高速上发生事故，导致整车货物全部损毁。”

欧阳：“那怎么办？”

物流：“亲，建议您和商家协商一下，毕竟他们是店家。”

欧阳：“店家，这个手机现在怎么办？”

客服：“亲，我们已经发货了，这边建议您向物流公司索赔。”

欧阳：“你推我，我推你，我到底应该找谁啊？”

观众：“肯定是要找商家给一个说法，毕竟跟我达成协议的是商家。”

国浩律师（昆明）事务所律师靳楠：“法律中有一个专业的术语，叫合同相对性，我的相对方就是卖家，卖家和物流公司那边，签订的物流协议是你们之间的另外一个合同关系。在欧阳的案子上，有两个法律问题需要我们