投诉者情况

　　姓名邱先生

　　地址四川成都email**

　　投诉对象情况

　　投诉对象名称中国移动锦江华润店地址四川省

　　联系人客服

　　投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

　　7月25日通过京东到家APP在锦江区华润路2号附33号1层中国移动锦江华润店购买了手机，花费了元，现该手机出现了发热发烫、闪屏等情况，市民要求退货退款，但商家称手机有问题需要拿到售后进行检测，称超过了48小时，不能退货退款，对此不满。(订单号****73)诉求：要求退货退款。

　　现有证据有消费凭证

　　投诉请求退货退款

　　中国移动公司回复四川消费网内容如下：

　　经核查，客户邱先生申诉的锦江区华润路2号附33号1层商家不是我公司营业厅，也不是我公司合作商家，就客户在京东APP购买的手机终端问题，要求退货退款我公司确无法直接处理，此单申诉无效，谢谢!

　　年8月10日11：24四川消费网回访：和解好了，已退货退款，谢谢。