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3月15日，周日，微风不燥，春阳正好。河边枝头抽绿，复工大潮涌动，整个城市已然苏醒。在这场举国战“疫”中，我们的生活发生了一些改变：无接触配送、在线问诊、网络授课、云端办公、不可抗力……成了时下的高频词。互联网让我们与整个世界发生了千丝万缕的联系，万物皆入“云端”，消费无处不在，与消费领域相关的纠纷也呈现出新的特征，年夜饭吃不成能不能退、线上授课效果差怎么办、快递无法按时送达谁担责……在这一特殊时期，“3·15”不会缺席，我们将目光聚焦在消费一线，直击痛点，我们走向维权前沿，寻找答案。

第一部分[焦点]

重灾区——网络消费维权难

网络消费方兴未艾。共享经济、数字经济、跨境消费这些新型网络消费模式引领潮头，餐饮、教育、亲子、健身、旅游等各行各业都能实现线上消费，每个人都被裹挟着投入到网络消费的大好时代。年，太原市城镇常住居民人均可支配收入元，同比增长8.0%，收入增加，消费就会起锚。去年“双11”太原市民网购花费18.4亿元，全年的消费更是一个庞大的数字。在这澎湃的消费大潮中，也出现了一道道维权新难题。

案例1说不尽的网购痛

随着互联网的飞速发展，网络购物已成为人们生活中密不可分的一部分，而且伴随着智能手机的广泛普及，网购的消费群体正在以前所未有的速度飞快增长。随着网购用户群体的庞大，网络购物过程中所存在的问题也越来越暴露出来。据《年百度3·15搜索大数据报告》显示，网购是消费维权的热门领域。其中，“假冒伪劣”“图片和实物不符”“7天无条件退款成摆设”“物流丢失损坏”“用户信息泄露”等问题，是用户网络购物最常遇到的问题。

疫情期间，市民网上购物，尽量减少外出。

去年11月，市民李先生在一家购物网站看到一款手机，当时就动心了。“原价两千多的手机，活动当天只卖元，没想到竟有这样的好事儿，当时毫不犹豫就下单了。”李先生说，这款手机虽然不是知名品牌，但是商家承诺假一赔十。另外手机内存G，屏幕也很大，从产品介绍看，其他功能也很吸引人。

可是没想到，手机到货没几天，问题就频出，让李先生头疼不已，“操作系统非常卡，经常死机，另外相机功能也经常使用不了。”后悔不迭的李先生赶紧联系商家要求退货，“没想到对方一直不接听电话。向商家投诉后，页面一直显示投诉正在处理中，却也没有丝毫进展。”

无独有偶。家住兴华街的罗女士在