网购被坑！维权太难？

现在你可以跟这样的情况saygoodbye了~

库存时间与承诺不符？

赔！

图为：消费者用手机就可完成投诉

去年4月，武汉市消协引入电商维权直通车平台，并与淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程网、去哪儿网、优酷土豆网、风行网、美团网、大众点评网、饿了么、网易考拉海购、滴滴出行共17家国内知名电商企业建立投诉对接维权机制。

平台上线运行以来，武汉市消协共受理并录入电商投诉件，经平台转办成功和解件，处置率93.13%。其中，涉及商品类件、服务类11件、其他类8件；涉及质量66件、夸大宣传26件、售后服务17件。

3月10日，武汉市消协公布一批网购消费维权典型案例。

1

库存时间与承诺不符

消费者最终获得补偿

消费者韦先生年12月20日向武汉市消协反映，年11月11日，其在东风标致天猫旗舰店全款购买标致轿车，商家“双十一”活动承诺的是提供12-16个月的库存车，发过来的新车的生产日期却是年1月，截至投诉时库存时间已达23个月，大大超出承诺的库存时间。消费者要求按承诺提供车辆，如不能按要求提供，给予每个月元，即共计元补偿。

武汉市消协受理了此投诉后，经直通车平台转办，淘宝公司高度重视并立即作出反应，于次日即年12月21日电话告知消费者：为维护消费者合法权益，经淘宝平台介入，商家同意给予元补偿。补偿款已于12月28日到账，消费者表示满意。

2

烟机变成洗衣粉

商家无条件赔偿

消费者肖先生年12月15日向武汉市消协反映，其于年11月11日在苏宁易购的武汉臻尚网络科技有限公司购买了一台“速热奇SRQ抽油烟机”，共付款元，随后商家发来了一包洗衣粉（由于包裹较小，快递员未联系消费者当面签收）。后联系商家坚称所发的是烟机套装，拒绝处理。消费者认为商家虚假发货，要求退款并赔偿。

武汉市消协受理了此投诉后，经直通车平台转办，苏宁公司高度重视并立即作出反应，经苏宁易购客服核实，商家确实发错商品，在平台的积极协调下，商家于次日全额退款并赔偿元，消费者满意。

3

账号无故被锁

消协介入获赔

消费者刘先生年3月1日向武汉市消协反映，年12月29日于京东商城领取了商家的美妆优惠券后准备进行购物，谁知账号被无故锁定而无法下单，直至年2月才能下单。此账号为付费会员，有免运费、购物打折等相应的会员权益。消费者认为其会员权益因账号被锁而导致无法享受，应视为没有提供增值服务，要求京东赔偿因锁定账号导致优惠券过期造成的损失。

武汉市消协受理了此投诉后，经直通车平台转办，京东公司高度重视并立即作出反应，京东公司客服于当天就致电消费者耐心解释优惠券可能会出现领取不到的情况，建议消费者后期继续