年，全国市场监管部门通过全国平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉举报咨询.32万件，为消费者挽回经济损失44.03亿元。记者今天上午从国家市场监管总局了解到，直播带货、生鲜食品、网上订餐成网购投诉举报三大新热点。

年，网购诉求快速增长、热点频出。全国平台共受理网购投诉举报.32万件，占平台投诉举报受理总量的28.04%，立案18.41万件，全国市场监管部门为消费者挽回经济损失3.04亿元。

诉求热点主要集中在直播带货、生鲜食品、网上订餐三方面。其中，直播带货诉求速增，关于“直播”的投诉举报也相应迅速增长，产品质量疏于把关、使用“极限词”等引导消费者冲动消费、售后退换货难以保障等问题层出不穷。年，全国平台共受理“直播”投诉举报2.55万件（“直播带货”诉求占比近8成，同比增长.74%），为消费者挽回经济损失.53万元。

疫情倒逼传统零售不断向线上转型。生鲜电商的备货能力、骑手配送、价格控制以及售后服务等均受到了严峻考验。年，全国平台共接收网购生鲜类食品投诉举报6.58万件，投诉举报主要问题为：品质不过关、售后服务差、下单容易取消难、久未发货、虚假促销。

年，网上订餐投诉举报件，主要问题为：平台准入审核不严，线下餐厅无证经营、餐食外包装破损、送餐延误等。

随着新冠肺炎疫情发展，部分医疗防护用品需求量激增、民生商品供应不畅，有关物资价格异常波动、质量问题频现，相关投诉举报咨询量一度呈井喷式增长。全国市场监管部门共接收疫情相关投诉举报咨询.79万件，与疫情前相比，日接收量增长10.52倍，峰值日增长17.19倍。全国市场监管部门全线提速办理程序，平均办结时长8.71天，较疫情前缩短10.46天。

疫情发生以来，相关投诉举报主要集中在口罩、蔬菜等方面，全国市场监管部门迅速开展专项行动，共查核71.81万件疫情相关投诉举报，为消费者挽回经济损失.20万元；立案14.16万件，罚没金额1.23亿元。

下半年以来，随着打击价格违法、假冒伪劣、野生动物非法交易各项措施力度加大，公众投诉举报数量逐步减少，与峰值日相比，相关投诉举报日接收量下降94%、口罩下降99%、蔬菜下降97%，相关物资假冒伪劣、价格等问题下降86%、99%。

年，全国市场监管部门通过热线及平台接收的公众诉求大幅增加，全国平台访问量达万人次，累计注册公众用户万人，全国市场监管部门依托平台共处理投诉举报咨询.29万件(受统计范围扩大、业务板块增加的影响，数量明显高于往年），投诉举报处理时长缩短5.35天。

（原标题：直播带货、生鲜食品、网上订餐成网购投诉举报三大新热点直播带货投诉举报猛增3倍多）

来源：北京晚报记者张楠

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