近年来，家居消费群体渐趋年轻化，消费思维、消费习惯也在发生着变化，网购家居产品已经较为普及。然而，有别于其他网上销售产品，家具产品的属性决定了其消费的复杂度，关于家居类的投诉量更是常年居高不下。今年起正式实施的《电子商务法》将一定程度上规范线上家居电商的行为，促进整个家居行业的健康发展。

线上家居投诉居高不下

据悉，从全国互联网平台受理情况看，截至去年12月24日，名消费者共提交“双十一”期间(11月1日至11日)、“双十二”期间(12月1日至12日)线上消费投诉举报件，较年同期增加77.7%，涉及企业家。消费者诉求主要集中在家居用品、服装鞋帽、食品等领域。“拒不履行合同约定”“不履行三包义务”“不按约定履行送货或安装义务”等问题反映比较突出。

此外，中国消费者协会去年7月25日发布的《年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，房屋装修及物业服务类在投诉中居前五位。仅年上半年，房屋装修类投诉共件，同比增加%，达到年同期两倍以上。此类投诉中，互联网装修服务公司卷款跑路现象多发，成为新的投诉热点。不少消费者线上付款后却频频遭遇老板“跑路”，原本省心又省力网购的家装服务，最后却落得投诉无门的结果。

据了解，《中华人民共和国电子商务法》（以下简称《电商法》）于今年1月1日起正式实施。近日，中国消费网家居频道在北京消协