疫情催生“宅”经济，也给商家侵害消费者权益提供了更多机会。一份消费者投诉数据向电商平台发出预警：管住商家，关上商家侵害消费者权益的方便之门！

3月15日，国际消费者权益日来临之际，人民网舆情数据中心联合中国质量报刊社和其他媒体成员共同召开云端发布会，中国质量报刊社副社长刘佳致辞，人民网舆情数据中心副主任、人民在线副总经理兼总编辑单学刚和中国质量新闻网总裁陈刚联合发布《新冠肺炎疫情期间消费者产品质量投诉报告》（以下简称《报告》）。

中国质量报刊社副社长刘佳

人民网舆情数据中心副主任人民在线副总经理兼总编辑单学刚

中国质量新闻网总裁陈刚

配合市场监管部门防范疫情期间侵权行为抬头的部署，报告聚焦疫情期间医疗防护用品、大健康产业、旅游出行、交通服务、邮政服务、互联网服务、教育培训等领域的消费痛点问题，并对市场监管部门防治侵权行为的政策效果进行了分析。

电商平台：投诉冲榜

报告指出，受疫情影响，居民深居简出，消费方式发生改变，催生“宅”经济。随着线下消费减少、网购商品数量增加，网购产品质量与售后服务良莠不齐的问题凸显。数据显示，投诉量排名前五的企业中，4个都是电商平台。与生活用品和疫情防护相关产品的质量、售后服务的投诉总占比近50%，成为消费者投诉的重点。疫情防控的特殊背景也成为不法商家“掩体”，发货不及时、虚假发货、退换货退款困难、不履行无理由退货义务等，都是消费者投诉的主要问题。

报告显示，在新冠肺炎疫情背景下登榜的侵权“新高地”有三：一是消费者针对教育培训领域的投诉集中涌现；二是网络游戏用户量暴增，消费矛盾纠纷凸显；三是长租公寓暴露短板，“租金”问题成为消费者投诉维权的重点。

卫生防疫用品：投诉重灾区

报告针对卫生防疫领域相关投诉数据的分析发现，防护口罩相关产品投诉占比超过九成。消费者对防护口罩类用品