「本文来源：洛阳晚报」

今年双“十一”，您下单的商品到手了吗？满意否？退货没？

今日洛报融媒记者从洛阳市市场监管局指挥中心了解到，11月1日至18日，该中心共受理消费者网购类诉求起，其中消费投诉起、举报起。

在消费市场活跃的同时，消费者的维权意识也在进一步提高。双“十一”前后，消费者反映的投诉件问题主要集中在网购服装、鞋帽退换及三包问题、网购食品质量安全问题、网购家居用品质量及售后问题、商品退换货商家不承担运费问题等。

经过整理，指挥中心工作人员发布了3个比较典型的网购案例，一起来看看：

■案例一

双“十一”期间，消费者杨女士某直播平台“秒杀”的方式，在洛龙区米墨潮品服装店花费元购买了一件羽绒服，收到货后发现衣服与直播间主播描述不一致。杨女士立即和对方联系要求退货退款，遭到商家拒绝。

接投诉后，洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，经调解，商家同意为杨女士退货并全额退款。

■案例二

双“十一”期间，消费者何女士通过