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商场售价近元的左右品牌沙发，在参加红星美凯龙天猫旗舰店的国庆优惠活动时，只需要元能买到。网购价连商场售价的五折都不到，活动力度这么大，怎能不让人兴奋！福州的曹先生和黄女士爽快地付款拍下了，然而，红星美凯龙收钱后却拒绝发货。

消费者：客服说“缺货”发不了，但商场正常在卖

曹先生告诉福建新闻广播“新闻三剑客”，他10月4号在红星美凯龙天猫旗舰店下单购买左右品牌沙发，付款半个多小时之后，商品页面售价就提高了多元。没多久，那款沙发就下架了。当时，觉得自己下手够快，挺幸运的。可是，过了几天客服却告诉他，拍下的那款左右品牌沙发没货，可以办理退款，或者去了解下其他款式。

双方沟通期间，红星美凯龙的客服一再强调“没货”。曹先生提出，可以等一个月、两个月，等到有货了再发货，但之后，客服就没回音了。

（曹先生下单买左右沙发）

网购页面显示，预约发货的门店是福州仓山区红星美凯龙金山商场的“左右”门店。曹先生气不过，直接找到商场去，结果发现，拍下的那款沙发，左右品牌门店内还在正常售卖，活动价元。

（曹先生和红星美凯龙客服对话）

“如果真缺货，那为什么还能下单呢？而且，沙发是新款，怎么可能缺货，左右品牌门店还在卖呢。”曹先生说，即便如此，红星美凯龙方面还是拒绝给他正常发货。

（曹先生说，客服说缺货，但商场还在卖）

无独有偶。曹先生维权期间，碰到了和他遭遇相似情况的黄女士。黄女士说，她付款后，红星美凯龙的客服也说“缺货”，无法发货。曹先生和黄女士质疑，红星美凯龙的国庆活动很可能只是个吸引流量的套路，故意找一两款产品以低价诱导网友参加活动，一旦低价款被拍下，就用“缺货”为借口，拒绝发货。红星美凯龙：会对接客户处理接到曹先生和黄女士的投诉后，“新闻三剑客”联系了红星美凯龙的全国客服。工作人员表示，会让相关人员对接处理。然而，曹先生和黄女士等来的处理结果却是，让她们继续交钱。

（曹先生说，在商场看到同款沙发正常在卖）

10月22号，曹先生和黄女士先后告诉“新闻三剑客”，福州仓山区红星美凯龙金山商场的工作人员和他们联系了，并不是因为“缺货”才拒绝发货的。对方说，是之前国庆期间的网购价格标错了，如果要继续购买，得补交多元再安排发货。

（曹先生质疑“缺货”是借口）

黄女士说，和红星美凯龙人员多次沟通，对方一再要求补差价，无奈之下，她选择接受了，目前已经补交了差价并约好了发货时间。但曹先生认为，不管“标错价格”是真实情况还是说又是新的借口，既然之前已经付款了，就已经构成了合同关系，红星美凯龙不发货还要求补差价，这是不诚信，没有契约精神，目前他还没有选择补差价处理。律师：消费者可以主张赔偿北京天驰君泰（福州）律师事务所杨夏冬律师分析说，商家在销售做活动时，应该对自己的商品库存有充分了解，在能付款下单的情况下，又说“缺货”，显然说不过去。而且，如果在节庆期间指明做活动，哪怕再低的售价，消费者都有理由视为是正常的活动价，所以，事后商家说“标错价了”，得让消费者补差价，这是极不负责任的。

（黄女士和红星美凯龙客服对话）

杨律师认为，合同是相对的，消费者付款，是与商家形成合同关系，就算沙发厂家无法给商家供货，造成商家发不了货，这方面的损失也不该转嫁给消费者。建议消费者发催告函给商家，如果对方仍拒绝发货，消费者可以要求解除买卖合同，要求退款，并主张相应的赔偿，赔偿数额可以参考市场价减去活动价的差价。另外，消费者也可以向消协投诉，如果调查确认商家存在虚假营销行为，消费者可以按规定主张三倍赔偿。

事件后续进展

“新闻三剑客”将继续



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