丰碑

----医院“文化强院”纪实

近年来，医院实施“人才兴院，文化强院”战略，积极重塑医学人文精神，医院良好形象，医院快速发展，实现了“从一个院区到两个院区、医院医院、医院排名中医院入榜百强、从手写病历时代到电子医院、医院医院”的凤凰涅磐，被业内誉为“曹医速度”、“曹医现象”。

理念决定竞争力

从理念抓起，让医学回归“仁术、仁爱”的本性

突围传统思想观念。转变过去“以疾病为中心”为“以病人为中心”，转变服务过程中的“要我做”为“我要做”，转变工作中的“我应做”为“我做好”，形成了“后勤围着前勤转，领导围着员工转，全员围着病人转”的生动局面。医院情有独钟，医院的忠实“粉丝”，一旦身罹急危重症，在当地第一选择就是曹医。

统一员工价值取向。挖掘、医院传统文化，全院干部员工参与征集、筛选、讨论，最终达成共识，医院文化理念体系。由此统一价值取向，培育共同的价值观，医院与员工个人的和合共生，创造出最佳绩效。

培育医学人文精神。特邀高金声、潘习龙、丁义涛、孙洪医院文化和人文医学，提升全员人文素养，让医学回归“仁术、仁爱”，让管理回归“人性、人情”。老专家叶贵清不顾84岁高龄，60年如一日，孜孜不倦，奋战在一线，坐门诊、带查房、教学生，一丝不苟，诠释了“病人至上，技术求精”的院训，“贵清园”就是以她名字命名的。

环境决定吸引力

从环境抓起，营造以病人为中心的就医环境

庭院环境赏心悦目。通过实施8S管理，医院环境标识得到统一规划，楼宇、道路及院内景观名称设计得以完善。如今，安静、优雅、清新的环境成为就诊者的第一印象，充足的阳光、芬芳的花草、清静的园林，让人们赏心悦目，一幅美满人间的画卷，令人留恋忘返。

门诊环境体现人文。门诊是病人就医的第一站，各种信息一目了然。宽敞明亮的大厅、简单明了的挂号区、候诊区，点缀着绿树鲜花，无不于细微处体现出深切的人文关怀。装饰在色调上充分考虑到病人的心情，以白色调为主，让人倍感清凉、放松、温馨。

病房环境充盈温馨。设计体现“病人至上”的理念，采用了医生与病人通道分流、洁污通道分流，诊断与检查分离，住院楼的病房全部向阳。病房注重处理私密性和开放性的关系，消除病人的排斥和陌生感，使之渗透着家的温馨，更加“宜居”。

流程决定执行力

从流程抓起，全程提供群众需要的各种服务

建设多学科合作中心。打破以治疗手段分科的旧机制，建立起以病种为单元的“一站式”多学科诊治中心，筹建了胸痛中心、卒中中心、眩晕中心等七大中心，实现了各科资源和优势的最大化整合，缩短了病人诊断和治疗等待时间，提升了病人就医体验。

成立病员服务中心。全力打造病员服务超市，病人入出院均有服务人员陪同办理，做到院前有人接、院中有人护、院后有回访。已开展取血、取药、陪检、宾馆预约、车票网购等24个服务项目。

改造急救服务中心。将院前急救、院内抢救和创伤救治有机结合，打造一站式救治中心，急救中心成了“医院”，挂号、收费、药房、检验、影像、普通病房、急诊ICU等一应俱全。病人在此享受“先检查先治疗后付费”模式，为病人急诊就医开亮一路绿灯。

制度决定生产力

从制度抓起，全方位锻造人性化服务品牌

健全医学伦理制度。强化医学伦理委员会职能，切实维护病人需求和利益。开展医学伦理查房活动，从医德医风、优质服务、文化管理、医患沟通、知情同意、隐私保护和爱岗敬业等方面对科室查访，了解基层员工、病人及其家属的最真实感受。

完善医患沟通制度。注重自身态度、言语表达以及表情应用，用心悉察病人需求，以带着温度的一言一行最大限度地满足病人的需要。“一句温温馨的话语、一个亲切的眼神、一个体贴的动作”，不只减轻了病人身体的痛苦，更温暖了他们的心窝。

强化人文教育制度。建设了孔子学堂、人文讲堂，强化了伦理、法律、心理、沟通、社会学等教育培训，举行了以PPT大赛、情景剧比赛、健美操大赛、技术比武等各种赛事活动，建立了仁爱天使志愿者服务队、合唱团、各类球队等多种组织，让曹医人对人文精神和职业精神要求固化于制，内化于心，外化于行。

服务决定生命力

从服务抓起，医疗技术因人文服务而“增值”

亲情服务赢得忠诚。给病人开出的第一张处方是关爱，让每一项医疗服务都带着生命的温度，不断地影响着群众对医术水平的感知，同样的医疗技术因亲情服务而“增值”了。以病人为中心，视病人为亲人，成了医务人员的孜孜追求。为先心病患儿、白内障老人等免费手术、为环卫工人、老年妇女和武警战士等免费查体，让群众有了更多的收获感。

感动服务提升境界。“以技术吸引人，以服务感动人”。许多时候，在病人未提出要求之前，替病人想到、做到，使病人在就医中得到一种精神上的享受。一年轻女性在确诊癌症后，情绪低落，几欲自尽。护士珍珍特意在妇女节那天送她一枝红玫瑰和一本素黑的《好好爱自己》，恳求她坚持好好治疗。珍珍常陪她聊天，渐渐地让她重拾了生的希望。

细节服务体现关爱。将“大医精诚”奉为圭臬，从容易忽略的细节小事做起，把人文服务做得更细致更实在更用心。在病人最紧张或最害怕的时候，天使们会紧紧地握住病人的手，轻轻在耳旁安抚：“别害怕，我们在您身边。”发呼内心的关爱，让病人心存温暖。儿科专家丁卫海把患儿当己儿，“先做人，后做事；先做好人，再做医生；先做爸爸妈妈，再做儿科医生”。

文化决定影响力

从体系抓起，创建温馨向上的“家”文化氛围

以文化“立家法”。医院70年的文化积淀，弘扬“艰苦创业、自强不息”的优良传统，描绘了打造群众可信医院的愿景，树起了白求恩和南丁格尔两大坐标，导入了理念、行为和视觉等三大形象识别系统（CIS），构筑了纸媒（院报、院刊、院宣传册）、电媒（院网、院自媒体、广播、电视台等）、墙媒（雕塑墙、文化墙、文化走廊）、场媒（孔子学堂、人文讲堂、健康广场、贵清园等）等四大类文化阵地，确定了院歌、院徽、院标、院旗、院服等五大符号要素，确立了“医院、医院、医院、医院、医院、医院”六大战略目标，医院文化体系，医院整体形象。

以文化“树家风”。积极倡树“把医院当作家，把病人当亲人，把同事当家人”的“家”文化，医院与员工、病人的共同情感，营造温馨和谐的“家”氛围，“爱院如家、视患为亲”的家风温润在角角落落。为分娩的妈妈们送鲜花祝福，为昏迷病人实施“唤醒”服务，春节为病人送水饺，中秋节为病人送月饼。健康家园（职工住房）、职工餐厅、蓝球场、乒乓球馆，健康免费体检，让“家人”更幸福。

以文化“定家礼”。强化礼仪培训，完善行为和礼仪规范，如今员工优美的仪表、端庄的的举止、可人的微笑，使来院的人在心理上获得了平静和安宁，有效解除了病患及家属的紧张和焦虑心理。坚持对“新人”等举行授衣授帽仪式并宣誓誓言，让其将使命和责任铭记心中。岳荣振理事长创建的“医院文化模型”和王献华创编的《医德医风规范三字经》，被山东医师协会、医院协会等在全省推广学习，医院。

岁月无声，民心有碑。曹医人用大爱无疆建造了两座丰碑：一座是医院新区，高高矗立牡丹之都这片热土之上，成为千年古都新城的地标性建筑；一座是精诚大医的医院口碑，高高矗立在鲁西南人民的心上，成为区域百姓就医的首选。

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