东方今报·猛犸新闻记者陈琳/文张欢欢/图

网购买到了假冒伪劣产品如何维权，买汽车、装房子遭遇各种一言难尽怎么办，孩子上培训班退费难怎么解决……3月11日上午，·国际消费者权益日新闻发布会举行，会上发布了10个年度典型消费维权案例，涉及网购、教育、汽车等行业。

据了解，年全洛阳市实现了原工商12、质监、食药监、价格、知识产权投诉举报热线的“五线合一”，实行24小时、天无休人工在线接听。全年共受理人民群众各类咨询、投诉、举报17万件，查办各类违法案件起，为人民群众挽回经济损失约余万元。

统计显示，商品质量、服务合同、预付式消费、网络购物、房屋装修依然是投诉重点，特别是年年初，因新冠疫情的影响，美容健身、教育培训、商品价格投诉相对集中。

除了年度消费维权的典型案例，发布会上还就年的产品质量抽查情况、12投诉举报受理情况和洛阳市的食品安全总体情况进行了说明，并对大家关心的不合格产品生产企业的处理办法、解决群众诉求的具体措施，以及洛阳本地消费者在网上购物出现纠纷如何维权等问题进行了解答。

3.15

聚焦

3.15

年度典型消费维权案例如下

案例1：平台交易有保障不法行为必担责

事件还原：李女士在淘宝波尔多法国折扣店咨询代购羽绒服，客服告知加她私人